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龙图腾网获悉北京华档致远科技有限公司申请的专利基于历史数据的客户服务风险评估和预警方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119089235B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410500222.3，技术领域涉及：G06F18/24；该发明授权基于历史数据的客户服务风险评估和预警方法及系统是由王君设计研发完成，并于2024-04-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于历史数据的客户服务风险评估和预警方法及系统在说明书摘要公布了：本申请公开一种基于历史数据的客户服务风险评估和预警方法及系统，包括：收集客户服务的历史数据；构建双水平马尔可夫决策过程HMDP模型；基于所述HMDP模型，构建风险评估算法；利用所述风险评估算法，对所述历史数据进行分析，以便对客户服务的风险进行评估和预警。本申请提供的基于历史数据的客户服务风险评估和预警方法及系统，通过建立基于历史数据的风险评估模型，结合双层决策框架，实现了实现动态的风险评估和实时的预警反馈。解决了现有技术中风险评估缺乏动态性和灵活性，以及无法提供个性化和多层次服务的问题。

本发明授权基于历史数据的客户服务风险评估和预警方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于历史数据的客户服务风险评估和预警方法，其特征在于，所述方法包括：收集客户服务的历史数据；构建双水平马尔可夫决策过程HMDP模型；基于所述HMDP模型，构建风险评估算法；利用所述风险评估算法，对所述历史数据进行分析，以便对客户服务的风险进行评估和预警；所述构建双水平马尔可夫决策过程HMDP模型，包括：构建HMDP的顶层决策模型，所述顶层决策模型用于识别和分类不同客户服务场景；构建HMDP的底层决策模型，所述底层决策模型用于构建具体的风险评估和响应预案；所述构建HMDP的底层决策模型，包括：定义响应预案的细粒度动作；为每个所述细粒度动作设计奖励和惩罚标准；所述定义响应预案的细粒度动作，包括：分析历史服务记录，找出问题解决过程中的常见微观步骤；与客服团队沟通，理解哪些微观步骤能够对客户满意度产生正面影响；确定动作集，列出所有可能的服务响应预案动作，确保每项动作都能指向不同的服务目标或问题解决方式；所述为每个所述细粒度动作设计奖励和惩罚标准，包括：确定奖励惩罚机制，根据每个微观动作对整体目标的贡献度设定相应的奖励；实时监测实施效果，对动作执行后的结果进行监测评估；顾客反馈分析，客户满意度调查或反馈分析提供对预案动作有效性的衡量；奖惩标准动态调整，根据实时数据和客户反馈对奖惩标准进行适时调整。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京华档致远科技有限公司，其通讯地址为：102200 北京市昌平区北七家镇郑各庄村10号院1号楼3-12号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。