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龙图腾网获悉广州三七极耀网络科技有限公司申请的专利智能客服实现方法、装置、设备以及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119047573B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411023736.0，技术领域涉及：G06N5/04；该发明授权智能客服实现方法、装置、设备以及存储介质是由陈树卫;李天鹏设计研发完成，并于2024-07-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能客服实现方法、装置、设备以及存储介质在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种智能客服实现方法、装置、设备以及存储介质，该方法包括：获取客户端提交的待处理问题以及用户标识，将待处理问题输入至设置的第一语言模型，得到语义关键词集合；将语义关键词集合分别与设置的多个候选业务标签计算平均语义相似度，并将平均语义相似度最高的候选业务标签确定为待处理问题对应的目标业务标签；根据目标业务标签、语义关键词集合以及用户标识，从设置的业务数据库中查询得到问题关联信息；基于问题关联信息、待处理问题以及设置的提示词模板生成提示词文本，将提示词文本输入至设置的第二语言模型得到目标答复信息。本方案实现了提升智能客服的答复能力，适应于不同用户的多样化提问场景，优化用户体验。

本发明授权智能客服实现方法、装置、设备以及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能客服实现方法，其特征在于，包括：获取客户端提交的待处理问题以及用户标识，将所述待处理问题输入至设置的第一语言模型，得到语义关键词集合；获取预设时间范围内的多个历史对话，从所述多个历史对话中提取出现频次最高的第一预设数量的关键词；将所述关键词分别与多个预设业务标签计算语义相似度，并将所述关键词添加至语义相似度最高的预设业务标签关联的关键词集合；从所述多个预设业务标签中筛选出关联的关键词数量最多的第二预设数量的候选业务标签；将所述语义关键词集合分别与设置的多个候选业务标签计算平均语义相似度，并将平均语义相似度最高的候选业务标签确定为所述待处理问题对应的目标业务标签；根据所述目标业务标签从设置的关联信息表中查询得到目标文件标识以及目标存储路径；根据所述目标文件标识以及所述目标存储路径从设置的业务数据库中查询得到至少一个目标日志文件；从所述至少一个目标日志文件中提取与所述用户标识以及所述语义关键词集合相匹配的问题关联信息；基于所述问题关联信息、所述待处理问题以及设置的提示词模板生成提示词文本，将所述提示词文本输入至设置的第二语言模型得到目标答复信息。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人广州三七极耀网络科技有限公司，其通讯地址为：510000 广东省广州市天河区黄埔大道中666号1901房；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。