阿里巴巴(中国)有限公司樊艳获国家专利权
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龙图腾网获悉阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利客服对话模板的生成方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115147132B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-15发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210775660.1，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权客服对话模板的生成方法及装置是由樊艳设计研发完成，并于2022-07-01向国家知识产权局提交的专利申请。
本客服对话模板的生成方法及装置在说明书摘要公布了：本申请实施例提供一种客服对话模板的生成方法及装置，其中，通过对多轮问答的对话语句进行实体识别处理和关联分析处理，以对每一轮问答的对话语句进行实体挖掘，从而确定出每一轮问答所对应的一个或多个频繁交互属性，而基于该频繁交互属性则可生成客服对话模板，商家可利用客服对话模板实现对客服机器人的快速配置，该方案能够有效降低商家配置客服机器人所需要的成本。
本发明授权客服对话模板的生成方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种客服对话模板的生成方法，其特征在于，包括： 确定待处理的多轮问答的对话语句； 对每一轮问答的对话语句进行实体识别处理，得到每一轮问答的问答品类以及每一轮问答所对应的交互属性； 利用关联分析法对每一轮问答的问答品类以及每一轮问答所对应的交互属性进行处理，确定每个问答品类所对应的一个或多个频繁交互属性； 根据所述每个问答品类所对应的一个或多个频繁交互属性，生成客服对话模板； 所述对每一轮问答的对话语句进行实体识别处理，得到每一轮问答的问答品类以及每轮问答所对应的交互属性，包括： 对每一轮问答的对话语句进行实体抽取处理并对抽取后的实体结果进行对齐处理，得到每个对话语句对应的实体信息，所述实体信息包括多种实体类型以及每种实体类型对应的实体值； 根据实体类型的类型种类，将品类对应的实体值作为每一轮问答的问答品类，将属性以及其对应的实体值作为每一轮问答所对应的交互属性。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人阿里巴巴(中国)有限公司，其通讯地址为：311121 浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层554室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
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