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龙图腾网获悉马上消费金融股份有限公司申请的专利任务处理方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115118822B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-15发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210676136.9，技术领域涉及：G06F17/00；该发明授权任务处理方法及装置是由李娇;赵国庆;杨锋;吴海英;杨砚设计研发完成，并于2022-06-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本任务处理方法及装置在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种任务处理方法及装置，在任务处理终端上显示待处理的用户回访任务及其对应的回访控件，在接收到第一用户对回访控件的第一输入后，向服务端发送用户回访请求，以触发服务端自动控制任务处理终端对用户回访任务对应的用户终端进行回访，这样坐席管理人员不仅能够第一时间查看待处理回访任务，还能够快速通过回访控件触发向服务端发送用户回访请求，从而坐席管理人员能够及时对用户回访任务涉及的目标用户进行回访安抚，进而提高用户回访及时性；并且由于用户回访任务是针对坐席终端与用户终端之间的信息交互事件自动生成的，回访任务生成过程不受人为因素的影响，提高了在任务处理终端显示的用户回访任务的准确度。

本发明授权任务处理方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种任务处理方法，其特征在于，所述方法包括： 基于回访任务信息和任务动态变化信息，生成用户回访任务；所述回访任务信息在坐席终端与用户终端之间的信息交互事件对应的敏感词检测结果满足交互异常约束条件的情况下生成；所述任务动态变化信息包括任务处理状态信息和或剩余处理时限信息；所述交互异常约束条件包括敏感词数量大于第一预设阈值、敏感词的危险等级高于第一等级阈值、高危敏感词数量大于第二预设阈值中的至少一项，所述高危敏感词包括危险等级高于所述第一等级阈值的敏感词； 接收第一用户对回访控件的第一输入；所述回访控件为在任务处理终端的可视化界面上显示的用户回访任务所配置的，所述用户回访任务是基于坐席终端与用户终端之间的信息交互事件所生成的； 响应于所述第一输入，生成用户回访请求；所述用户回访请求携带有所述坐席终端对应的任务处理终端的标识信息和所述用户终端的标识信息，所述任务处理终端包括坐席终端的原始管理终端、或者回访任务调配后的被调配管理终端； 将所述用户回访请求发送至服务端，以通过所述服务端响应于所述用户回访请求，控制所述任务处理终端对所述用户终端进行回访。

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