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龙图腾网获悉北京万联易达科技有限公司申请的专利一种基于意图识别的智能客服服务系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119941264B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510430765.7，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权一种基于意图识别的智能客服服务系统及方法是由方开宇;姜勇越设计研发完成，并于2025-04-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于意图识别的智能客服服务系统及方法在说明书摘要公布了：本发明涉及客服处理领域，尤其涉及一种基于意图识别的智能客服服务系统及方法，客服服务系统包括，应答评估模块，用以响应于应答评估条件，以确定针对待应答目标的应答分析策略；执行分析模块，基于处理执行差异指数以及应答质量差异指数确定执行分析方式，以确定执行评估系数，并响应于应答设置条件，以确定应答处理系数的设置方式；参照分析模块，用以响应于目标参照条件，以确定二类应答目标的应答处理系数的设置方式；服务处理模块，其与所述执行分析模块以及所述参照分析模块相连，用以周期性基于各目标服务节点的节点处理系数确定是否针对待应答目标进行调度，本发明提高了客服处理任务分配结果的均匀度。

本发明授权一种基于意图识别的智能客服服务系统及方法在权利要求书中公布了：1.一种基于意图识别的智能客服服务系统，其特征在于，包括： 应答评估模块，用以响应于应答评估条件，根据历史服务记录中的表述标准指数以及参考处理执行系数确定各待应答目标对应的应答分析策略，所述应答分析策略为目标执行分析或信息参考分析； 所述表述标准指数为初始服务信息内存在目标服务品类的专业词组的数量，所述参考处理执行系数为各次服务过程中待应答目标对于目标服务节点所提供的解决方案的执行持续时长的平均值，所述表述标准指数以及参考处理执行系数用以表征待应答目标在当下以及历史服务记录中对于其所面对问题在问题描述上的有效性以及对于问题解决措施的执行能力； 执行分析模块，其与所述应答评估模块相连，用以针对一类应答目标，基于处理执行差异指数以及应答质量差异指数确定执行分析方式以获取执行评估系数，并响应于应答设置条件，以确定应答处理系数的设置方式为基于信息关联指数以及关联参考执行指数确定执行评估系数，或，基于信息关联指数以及分析干涉指数确定执行评估系数； 针对单个一类应答目标，所述应答质量差异指数，，n为历史服务记录中该一类应答目标存在的服务过程的次数，yi为历史服务记录中该一类应答目标的第i次服务过程对应的表述标准指数，y0为历史服务记录中该一类应答目标的各次服务过程对应的表述标准指数的平均值，所述处理执行差异指数，di为历史服务记录中该一类应答目标的第i次服务过程对应的执行持续时长，d0为历史服务记录中该一类应答目标的各次服务过程对应的执行持续时长的平均值； 参照分析模块，其与所述应答评估模块相连，用以针对二类应答目标，响应于目标参照条件，以确定二类应答目标的应答处理系数的设置方式为基于信息指向参数以及指向执行参数，或，目标执行系数以及信息指向参数确定二类应答目标的应答处理系数； 服务分析模块，其分别与所述执行分析模块以及所述参照分析模块相连，用以周期性基于各目标服务节点的节点处理系数确定是否针对待应答目标进行调度。

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