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龙图腾网获悉北京乐开问语科技有限责任公司申请的专利一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119832609B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411839084.8，技术领域涉及：G06V40/16；该发明授权一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统是由李其伦;薄涛设计研发完成，并于2024-12-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明适用于人工智能客服技术领域，提供了一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统。本发明通过更新获取实际直播客服视频，进行进场识别、出场识别和时段判断，截取多个直播标准段视频；对多个直播标准段视频进行商品识别和语音识别，更新构建企业知识库；接收虚拟客服任务，进行顺序虚拟客服直播；获取用户互动信息，选择需求标准段视频；对需求标准段视频进行插入虚拟客服直播。能够从实际直播客服视频中，截取多个直播标准段视频，更新构建企业知识库，接收虚拟客服任务，进行顺序虚拟客服直播，且获取用户互动信息，选择需求标准段视频进行插入虚拟客服直播，从而以实际直播客服视频为基础，进行更加沉浸、形象的视频客服服务。

本发明授权一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于企业知识库的人工智能客服管理方法，其特征在于，所述方法具体包括以下步骤： 周期性更新获取实际直播客服视频，进行进场识别、出场识别和时段判断，从所述实际直播客服视频中，截取多个直播标准段视频； 对多个所述直播标准段视频进行商品识别和语音识别，记录多个对应的标准段注释信息，更新构建企业知识库； 接收虚拟客服任务，从所述企业知识库中筛选多个相关标准段视频和对应的相关注释信息，并对多个相关标准段视频进行顺序虚拟客服直播； 基于人工智能技术，进行直播互动引导，获取用户互动信息，基于多个所述相关注释信息，进行需求视频匹配，选择需求标准段视频； 规划需求插入时间，在所述需求插入时间，对所述需求标准段视频进行插入虚拟客服直播； 所述周期性更新获取实际直播客服视频，进行进场识别、出场识别和时段判断，从所述实际直播客服视频中，截取多个直播标准段视频具体包括以下步骤： 按照预设的直播更新周期，周期性获取实际直播客服视频； 从所述实际直播客服视频中，提取初始化段视频； 对所述初始化段视频进行客服面部识别，获取客服面部特征数据； 将所述初始化段视频进行逐帧化处理，获取多个初始化帧图像； 根据所述客服面部特征数据，对多个所述初始化帧图像进行特征匹配与图像剔除，获取实际直播背景图像； 按照所述实际直播背景图像，对所述实际直播客服视频进行进场识别、出场识别和时段判断，截取多个直播标准段视频。

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