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龙图腾网获悉科大国创云网科技有限公司申请的专利一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114911517B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-25发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210394559.1，技术领域涉及：G06F8/71；该发明授权一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统是由丁常坤;夏兵;王江淮设计研发完成，并于2022-04-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统，属于IVR自助服务技术领域，包括以下步骤：S1：IVR流程配置；S2：IVR流程执行。本发明通过流程定义和通用API对接的方式适配传统IVR厂商的SCE，将传统SCE作为通道，将业务从中剥离出来形成结构化流程数据；在实际IVR业务开发和运行过程中，传统SCE只需要一种标准的通道流程，业务侧使用自定义流程新建和开发业务，既规避了替换传统SCE组件的技术风险，又提升了业务开发和运维效率，有助于自助业务的演进，提升了客户满意度，值得被推广使用。

本发明授权一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种适配传统SCE组件的IVR自助服务实现方法，其特征在于，包括以下步骤： S1：IVR流程配置 依据IVR业务流程需求，设计、配置适配的自定义流程，配置内容包括配置流程业务类型、流程名称和流程版本；流程版本新建后，配置流程版本的业务逻辑；依据流程引用的数据配置常用语料和接口；在流程配置页面中选择版本号进行流程的版本发布，正式启用版本，完成IVR流程配置； 在所述步骤S1中，每个业务流程配置一个业务类型、一个流程名称和多个流程版本；流程版本的定义依据配置流程的先后顺序，在上个流程版本号递增； 在所述步骤S1中，业务逻辑包括流程环节、环节属性、流程分支；流程环节即组成业务流程的环节或单元，一个业务流程由多个流程环节组成；环节属性表示一个环节的业务属性；流程分支表示流程的后续走向，为一条分支或多条分支，用于说明业务上与其它流程的逻辑关联； 在所述步骤S1中，依据流程引用的数据配置常用语料和接口时根据流程配置的环节属性中引用的数据配置常用语料和接口； 在所述步骤S1中，根据流程配置的环节属性中引用的数据配置常用语料和接口即在已有的常用语料和接口中选择本环节属性业务上相关联的常用语料和接口，确定引用关系； S2：IVR流程执行 用户进入IVR引擎后，启动标准流程并根据业务需要进入相应的IVR业务流程，IVR引擎根据用户选择的业务流程主动通过API获取自定义流程数据、语料数据、接口配置数据；IVR引擎以环节为维度开始读取第一个环节数据，依据读取的环节属性识别具体需要执行的动作类型；执行完成后继续读取下一个环节属性，持续识别，直至执行完当前流程所有环节数据后用户退出IVR引擎截止。

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