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龙图腾网获悉广州华多网络科技有限公司申请的专利智能客服知识库质检方法及其装置、设备、介质、产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114943262B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-29发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111118859.9，技术领域涉及：G06F18/2415；该发明授权智能客服知识库质检方法及其装置、设备、介质、产品是由王耿鑫设计研发完成，并于2021-09-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能客服知识库质检方法及其装置、设备、介质、产品在说明书摘要公布了：本申请公开一种智能客服知识库质检方法及其装置、设备、介质、产品，所述方法包括：获取知识库中的概率分布数据,用于存储知识库中每个相似问对应每个意图之间的分类概率；根据所述概率分布数据进行置信学习，习得联合分布数据,用于存储与所述知识库中每个噪声标签下属相似问被映射至各个真实标签的相应计数；对应每个噪声标签，根据所述联合分布数据中该噪声标签映射到真实标签的计数确定出每个噪声标签下属相似问的过滤量；根据所述过滤量从所述概率分布数据中选取各个噪声标签下属的分类概率最低的多个相似问。本申请能够实现对智能客服系统中的知识库进行质量排查，筛选出存疑的相似问与意图之间的映射关系数据，以便纠正相关数据。

本发明授权智能客服知识库质检方法及其装置、设备、介质、产品在权利要求书中公布了：1.一种智能客服知识库质检方法，其特征在于，包括如下步骤： 获取商家实例的知识库中的概率分布数据，包括：将所述概率分布数据转换为概率分布矩阵，其中每个元素表示其行坐标所指向的相似问映射至其列坐标所指向的意图的分类概率；根据该概率分布矩阵计算确定每个意图的置信度阈值，所述置信度阈值为相应的意图中的相似问被预测为该意图的平均分类概率；将概率分布矩阵中相似问所映射的大于所述置信度阈值的最大分类概率的意图确定为真实标签，将该真实标签相对应的相似问的原始标记的意图确定为噪声标签；对噪声标签与真实标签的数据分布进行计数，得到计数矩阵，其中每个元素表示其行坐标所指向的噪声标签相对应的意图的所有相似问中、真实标签为该元素的列坐标所指向的意图的总数；将所述计数矩阵转换为联合分布数据，使所述联合分布数据对应相应的知识库中的相似问总量的尺度，存储与所述知识库中每个噪声标签下属相似问被映射至各个真实标签的相应计数；所述概率分布数据用于存储知识库中每个相似问对应每个意图之间的分类概率； 根据所述概率分布数据进行置信学习，习得联合分布数据；所述联合分布数据用于存储与所述知识库中每个噪声标签下属相似问被映射至各个真实标签的相应计数，所述真实标签为所述概率分布数据中相似问的最大分类概率所重定向的意图，所述噪声标签为被重定向的相似问的原始标记的意图； 对应每个噪声标签，根据所述联合分布数据中该噪声标签映射到真实标签的计数确定出每个噪声标签下属相似问的过滤量，其中排除与该噪声标签指向同一意图的真实标签的计数； 根据所述过滤量从所述概率分布数据中选取各个噪声标签下属的分类概率最低的多个相似问，构成所述相似问的错误标注集。

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