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龙图腾网获悉中国联合网络通信集团有限公司申请的专利交互信息处理方法、装置、设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113961675B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-01发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202010626816.0，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权交互信息处理方法、装置、设备和存储介质是由刘金财;于向丽;李继宏设计研发完成，并于2020-07-02向国家知识产权局提交的专利申请。

本交互信息处理方法、装置、设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供一种交互信息处理方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取客服与用户的交互信息，并根据所述交互信息，形成文本文件；根据所述文本文件，生成多个键值对；所述键值对包括问题和答案；根据所述多个键值对，确定多个问答类别，其中，每个所述问答类别下对应所述多个键值对中的至少一个键值对，且每个所述键值对对应一个问答类别；针对每个所述问答类别下的各键值对，进行去重复处理，得到每个所述问答类别下剩余的键值对；根据每个所述问答类别下剩余的键值对，生成问题解答信息。本方案能够生成问题解答信息，从而客服可以生成的问题解答信息为参考，快速回答用户所询问的问题，提高了客服效率。

本发明授权交互信息处理方法、装置、设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种交互信息处理方法，其特征在于，包括： 获取客服与用户的交互信息，并根据所述交互信息，形成文本文件，所述交互信息为预设时间段内获取得到的对话记录； 根据所述文本文件中的每个问句，和每个问句对应的答案，生成多个键值对；所述键值对包括问题和答案； 根据所述多个键值对，确定多个问答类别，包括：从所述多个键值对中选取一个键值对，确定所选取的键值对为初始的质心，并根据所选取的键值对确定一个问答类别；重复执行以下各步骤，直至不存在未被选择过的键值对：从所述多个键值对中选取一个未被选择过的键值对，计算当前所选取的键值对，与所确定的每个质心之间的第一相似度；在确定各第一相似度均小于预设第一阈值时，确定当前所选取的键值对为一个新的质心，并根据当前所选取的键值对确定一个新的问答类别；在确定各第一相似度中，存在至少一个第一相似度大于等于所述第一阈值时，则确定当前所选取的键值对，属于最大的第一相似度对应的质心所对应的问答类别，其中，每个所述问答类别下对应所述多个键值对中的至少一个键值对，且每个所述键值对对应一个问答类别； 针对每个所述问答类别下的各键值对，进行去重复处理，得到每个所述问答类别下剩余的键值对； 根据每个所述问答类别下剩余的键值对，生成问题解答信息。

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