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龙图腾网获悉扬腾创新(福建)信息科技股份有限公司申请的专利一种基于电商平台的客户VOC智能响应方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120256586B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510674719.1，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种基于电商平台的客户VOC智能响应方法及系统是由江其民设计研发完成，并于2025-05-23向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于电商平台的客户VOC智能响应方法及系统在说明书摘要公布了：本发明提供了一种基于电商平台的客户VOC智能响应方法及系统，涉及电商平台客户服务技术领域。该方法包括步骤：记录客户输入的语言文本以及智能客服针对语言文本向客户反馈的初始响应文本；接收客户在接收初始响应文本后的后续输入文本；根据后续输入文本，判断是否存在理解障碍，若是，则生成理解障碍信号，并将初始响应文本标记为待调整文本；根据理解障碍信号，对待调整文本进行调整，生成调整后的响应文本；将调整后的响应文本发送给对应客户。本发明的方法克服老年客户对标准化智能客服响应内容理解困难的问题，能够有效识别老年客户的理解障碍，并自动调整智能客服的响应方式，以提升沟通效率和用户满意度。

本发明授权一种基于电商平台的客户VOC智能响应方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于电商平台的客户VOC智能响应方法，其特征在于，包括以下步骤： S1.记录客户输入的语言文本以及智能客服针对所述语言文本向客户反馈的初始响应文本； S2.接收客户在接收所述初始响应文本后的后续输入文本； S3.根据所述后续输入文本，判断是否存在理解障碍，若是，则生成理解障碍信号，并将所述初始响应文本标记为待调整文本；若否，则将所述后续输入文本作为新的语言文本输入到所述智能客服，并返回执行步骤S1； S4.根据所述理解障碍信号，对所述待调整文本进行调整，生成调整后的响应文本； S5.将所述调整后的响应文本发送给对应客户； 所述步骤S3中的具体步骤包括： S31.提取所述后续输入文本中的疑问词、否定词、重复词，并将其构建为文本特征向量； S32.将所述文本特征向量输入至预设的理解障碍检测模型，得到理解障碍概率；所述理解障碍检测模型基于历史老年客户对话数据，且采用支持向量机SVM算法训练得到，能够识别老年客户常用的疑问、否定、重复表达方式； S33.判断所述理解障碍概率是否大于预设概率阈值，若大于，则判断为存在理解障碍，生成理解障碍信号，并将所述初始响应文本标记为待调整文本；否则判断为不存在理解障碍，将所述后续输入文本作为新的语言文本输入到所述智能客服，并返回执行步骤S1。

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