中国建设银行股份有限公司张晔获国家专利权
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龙图腾网获悉中国建设银行股份有限公司申请的专利一种呼叫处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114338914B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210009391.8，技术领域涉及：H04M3/12；该发明授权一种呼叫处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质是由张晔设计研发完成，并于2022-01-05向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种呼叫处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质在说明书摘要公布了：本发明提供一种呼叫处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，联络中心包括多个坐席中心，每一坐席中心包括多个主软交换设备和备用软交换设备，每一主软交换设备均存在一个对应的备用软交换设备，运营商设备通过每一坐席中心的语音网关与主软交换设备连接。在本方案中，在任意一主软交换设备出现故障时，不需要停止客户的业务，直接可判断与主软交换设备对应的备用软交换设备是否正常；若正常，将运营商设备通过语音网关发送的呼入信息接入与主软交换设备对应的备用软交换设备，以便备用软交换设备对该呼入信息进行处理；通过上述方式能够提高客户当前的呼叫服务的质量，且可以防止网络容量出现减容的问题。
本发明授权一种呼叫处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质在权利要求书中公布了：1.一种呼叫处理方法，其特征在于，应用于联络中心，联络中心包括多个坐席中心，每一坐席中心包括多个主软交换设备和备用软交换设备，每一所述主软交换设备均存在一个对应的备用软交换设备，运营商设备通过每一坐席中心的语音网关与所述主软交换设备连接，所述方法包括： 若确定所述主软交换设备存在故障时，判断与所述主软交换设备对应的备用软交换设备是否正常； 若正常，将所述运营商设备通过语音网关发送的呼入信息接入与所述主软交换设备对应的备用软交换设备； 若确定与所述主软交换设备对应的备用软交换设备不正常时，将所述主软交换设备和对应的所述备用软交换设备均存在异常的信息反馈给所述运营商设备，以便所述运营商设备根据话务分配策略，将话务接入至其他的主软交换设备； 若某一坐席中心的核心模块出现故障时，基于预设切换脚本将坐席中心下所有的业务切换至目标坐席中心，所述目标坐席中心是指处于正常工作状态的坐席中心。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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