北京微呼科技有限公司林古山获国家专利权
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龙图腾网获悉北京微呼科技有限公司申请的专利一种基于大模型的语音及视频坐席辅助提示方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120319230B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510822602.3，技术领域涉及：G10L15/18；该发明授权一种基于大模型的语音及视频坐席辅助提示方法是由林古山;马红明;苏雷;龚诚设计研发完成，并于2025-06-19向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种基于大模型的语音及视频坐席辅助提示方法在说明书摘要公布了：本发明涉及语音及视频坐席辅助技术领域，尤其是涉及一种基于大模型的语音及视频坐席辅助提示方法，其包括采集用户会话数据构建多模态特征矩阵、生成语境向量并解析、生成个性化提示内容并优化输出优先级、传递提示内容至坐席端并反馈更新模型。本申请通过多模态数据处理与语境理解模块提升复杂场景下的语境解析能力，结合个性化服务生成和实时性优化模块提高提示精准性与灵活性，利用反馈优化模块实现系统持续改进，从而显著提升语音及视频坐席场景中的响应速度、提示准确性及个性化服务水平，改善用户体验。
本发明授权一种基于大模型的语音及视频坐席辅助提示方法在权利要求书中公布了：1.一种基于大模型的语音及视频坐席辅助提示方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤S1：采集用户会话数据并构建多模态特征矩阵，设置时间窗口以捕获动态交互信息； 步骤S2：利用多模态特征矩阵生成语境向量，并结合语境理解模块对当前会话进行深度解析； 步骤S3：根据语境向量生成个性化提示内容，并通过实时性优化模块调整输出优先级； 在步骤S3中，实时性优化模块通过优先级调度算法调整提示内容的输出顺序，优先级调度算法综合考虑提示内容的重要性和紧急程度，重要性由语境向量的权重决定，紧急程度由时间窗口内的交互频率决定，优先级计算公式为P=α·W+β·F； 其中，P为提示内容的优先级，W为语境向量的权重，F为交互频率，α和β为权重系数； 步骤S4：将生成的提示内容传递至坐席端，并根据反馈信息更新提示生成模型。
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