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龙图腾网获悉华泽中熙(北京)科技发展有限公司申请的专利一种基于自然语言处理的客服应答交互方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120144725B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510601689.1，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种基于自然语言处理的客服应答交互方法及系统是由曹亚男;胡新学设计研发完成，并于2025-05-12向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于自然语言处理的客服应答交互方法及系统在说明书摘要公布了：本申请涉及自然语言处理技术领域，具体涉及一种基于自然语言处理的客服应答交互方法及系统，该方法包括：获取用户文本信息，以及其中的关键词和关联词；获取各关键词的各局部词汇向量；获取各关键词的匹配优先因子；并结合各关键词与其余关键词之间的字符个数差异，以及各关键词在用户文本信息中的位置分散程度，获取各关键词的综合评分；根据用户文本信息中各关键词对应的所有待匹配词汇的位序差异、各关键词的综合评分，以及各关键词与对应的所有待匹配词汇之间的局部词汇向量相似程度，获取用户文本信息中各关键词的意图匹配度，进而获得优先匹配词，对用户提出的问题做出应答。通过提取用户文本中的优先匹配词，提升了客服应答交互体验。

本发明授权一种基于自然语言处理的客服应答交互方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于自然语言处理的客服应答交互方法，其特征在于，该方法包括以下步骤： 获取客服应答交互过程中的用户文本信息； 获取用户文本信息中的关键词和关联词；根据各关键词在用户文本信息中的相邻关键词获取各关键词的各局部词汇向量；根据用户文本信息中的各关键词的词频、字符个数、与最近的关联词之间的距离，以及对应的所有局部词汇向量之间的相似性，获取用户文本信息中各关键词的匹配优先因子，所述用户文本信息中各关键词的匹配优先因子的计算公式为：；式中，为用户文本信息中第i个关键词的匹配优先因子；为用户文本信息中第i个关键词的词频与字符个数的乘积；为第i个关键词与其最近的关联词在用户文本信息中的间隔字符数；为预设常数；为用户文本信息中第i个关键词的词汇依存灵活性；norm为归一化函数；其中，各关键词的词汇依存灵活性的获取方式为：将各关键词的所有任意两局部词汇向量之间的距离累加结果作为各关键词的词汇依存灵活性； 根据用户文本信息中各关键词与其余关键词之间的字符个数差异获取各关键词的词间关联权重；根据各关键词在用户文本信息中的位置分散程度获取各关键词的词位置权重，并结合各关键词的匹配优先因子和词间关联权重，获取各关键词的综合评分； 获取用户文本信息中各关键词在知识库中的待匹配词汇；根据用户文本信息中各关键词对应的所有待匹配词汇的位序差异获取用户文本信息中各关键词的词跨度；并结合各关键词的综合评分，以及各关键词的所有局部词汇向量与对应的所有待匹配词汇的局部词汇向量之间的相似程度，获取用户文本信息中各关键词的意图匹配度，进而获得优先匹配词，以此对用户提出的问题做出应答。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人华泽中熙(北京)科技发展有限公司，其通讯地址为：100068 北京市丰台区南苑路15-3号-3至7层01内7层199号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。