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龙图腾网获悉江苏享佳健康科技股份有限公司申请的专利用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119854411B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411968149.9，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法是由艾波;肖俊方;翁英萍;刘小健设计研发完成，并于2024-12-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法，涉及呼叫中心系统资源优化调度技术领域，包括根据线路容量数据和历史呼叫记录数据建立呼叫并发模型，计算各时间段的呼叫负载指标；基于呼叫负载指标，将呼叫中心线路划分成动态线路组和固定线路组；当呼叫负载指标大于预设阈值时，从固定线路组调配空闲线路至动态线路组，并对动态线路组的线路进行负载均衡分配；当呼叫负载指标小于等于预设阈值时，将动态线路组中的空闲线路回收至固定线路组，同时记录线路调配数据用于更新呼叫并发模型，实现多条线路的并发处理和优化调度。本发明解决传统呼叫中心在业务波动期资源分配不合理的问题，还通过动态资源调度提升整体服务质量。

本发明授权用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法在权利要求书中公布了：1.一种用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法，其特征在于：包括， 根据线路容量数据和历史呼叫记录数据建立呼叫并发模型，计算各时间段的呼叫负载指标； 基于所述呼叫负载指标，将呼叫中心线路划分成动态线路组和固定线路组； 当所述呼叫负载指标大于预设阈值时，从所述固定线路组调配空闲线路至所述动态线路组，并对所述动态线路组的线路进行负载均衡分配； 当所述呼叫负载指标小于等于所述预设阈值时，将所述动态线路组中的空闲线路回收至所述固定线路组，同时记录线路调配数据用于更新所述呼叫并发模型，实现多条线路的并发处理和优化调度； 采集呼叫中心系统的线路容量数据，获取历史呼叫记录数据； 根据所述线路容量数据建立容量约束矩阵，并对所述历史呼叫记录数据进行时序分析，采用指数平滑法提取呼叫模式特征； 基于所述容量约束矩阵和所述呼叫模式特征，采用支持向量回归算法构建呼叫并发模型，计算呼叫负载指标； 其中，所述线路容量数据包括各通信线路的最大并发数、峰值承载量和可用时长；所述历史呼叫记录数据包括呼叫时间分布、通话时长分布和呼叫密度分布；所述容量约束矩阵以24小时为周期划分48个时间片段；所述呼叫并发模型采用马尔可夫链描述呼叫转移概率； 根据所述呼叫负载指标的波动规律，设定线路分组阈值，分析各时间片段的呼叫负载指标，其中所述线路分组阈值包括负载基准值、波动上限值和波动下限值； 将呼叫负载指标大于所述负载基准值，且波动幅度超过30%的时间片段划归为动态调控区间； 同时将呼叫负载指标小于等于所述负载基准值，且波动幅度在15%以内的时间片段划归为固定保障区间； 基于所述动态调控区间和所述固定保障区间，设置动态线路组和固定线路组； 建立所述动态线路组和所述固定线路组的协同机制，当所述动态线路组出现容量不足时，则可临时调用固定线路组的空闲资源，并设置线路组切换缓冲区，其中所述线路组切换缓冲区用于平滑切换过程中的负载波动。

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