北京沃东天骏信息技术有限公司吴春霖获国家专利权
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龙图腾网获悉北京沃东天骏信息技术有限公司申请的专利投诉用户的预测方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113205105B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202010048338.X，技术领域涉及：G06F18/214；该发明授权投诉用户的预测方法和装置是由吴春霖;李函设计研发完成，并于2020-01-16向国家知识产权局提交的专利申请。
本投诉用户的预测方法和装置在说明书摘要公布了：本发明实施例提供一种投诉用户的预测方法和装置，其中，投诉用户的预测方法包括：获取预设时长内的历史用户数据；根据历史用户数据从预设场景中确定至少一个投诉场景，并建立每个投诉场景的投诉用户分类器；其中，投诉场景的用户投诉率高于预设场景中非投诉场景的用户投诉率；获取待处理的用户数据；利用至少一个投诉场景分别对应的投诉用户分类器对用户数据进行处理，获取潜在的投诉用户。由于利用预设时长内的历史用户数据确定投诉场景以及每个投诉场景的投诉用户分类器，进而获取潜在的投诉用户，避免依赖于人工经验，提升了投诉用户预测的准确性和效率。
本发明授权投诉用户的预测方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种投诉用户的预测方法，其特征在于，包括： 获取预设时长内的历史用户数据； 根据所述历史用户数据从预设场景中确定至少一个投诉场景，并建立每个所述投诉场景的投诉用户分类器；其中，所述投诉场景的用户投诉率高于所述预设场景中非投诉场景的用户投诉率，所述投诉用户分类器是以所述投诉场景的数据集合为输入特征，用户的投诉概率为输出特征进行训练建立的分类器； 获取待处理的用户数据； 利用所述至少一个投诉场景分别对应的投诉用户分类器对所述用户数据进行处理，获取所述用户数据中每个用户分别在所述至少一个投诉场景中的投诉概率； 获取所述至少一个投诉场景的权重值； 根据所述至少一个投诉场景的权重值和每个所述用户分别在所述至少一个投诉场景中的投诉概率，获取每个所述用户的投诉概率总值； 根据每个所述用户的投诉概率总值，获取潜在的投诉用户。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京沃东天骏信息技术有限公司，其通讯地址为：100076 北京市经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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