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龙图腾网获悉中国烟草总公司浙江省公司申请的专利一种基于情感分析的烟草企业客户分类分档方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120144763B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-29发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510615042.4，技术领域涉及：G06F16/35；该发明授权一种基于情感分析的烟草企业客户分类分档方法及系统是由贺晓宇;陈楠;许超超;种皓丹设计研发完成，并于2025-05-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于情感分析的烟草企业客户分类分档方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及一种基于情感分析的烟草企业客户分类分档方法及系统，所述方法包括，获取客户在烟草客服场景输入的会话数据，判断客户意图；将会话数据输入预训练的多模态情感分析模型，输出当前客户对话数据的情感分析结果；获取发起当前会话的目标客户信息，将目标客户信息输入预训练的客户分类分档模型进行处理；基于Q‑Learning算法生成推荐的客户策略，预设的生成式AI模型结合当前客户的客户意图、情感分析结果以及所述推荐的客户策略，优化服务策略，基于优化后的服务策略生成应答方式及应答内容。本方案构建烟草行业动态知识库，结合客户情感诉求和行为习惯，制定个性化服务策略，以提高智能客服的回答准确性及满意度。

本发明授权一种基于情感分析的烟草企业客户分类分档方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于情感分析的烟草企业客户分类分档方法，其特征在于，所述方法包括： 获取客户在烟草客服场景输入的会话数据，解析所述输入的会话数据，基于解析后的会话数据检索预先构建的烟草行业动态知识库，判断客户意图； 将所述会话数据输入预训练的多模态情感分析模型，输出当前客户对话数据的情感分析结果； 获取发起当前会话的目标客户信息，将所述目标客户信息输入预训练的客户分类分档模型进行处理，其中所述客户分类分档模型的输入数据包括当前客户的历史行为数据，所述历史行为数据包括历史咨询记录和订货信息，所述客户分类分档模型的输出数据包括当前客户的客户分档，所述客户分档包括预先设置的多个类型； 基于Q-Learning算法生成推荐的客户策略：定义策略动作空间，根据客户分档等级动态调整策略动作空间；状态空间至少包括客户分档等级和情感分析结果； 预设的生成式AI模型结合当前客户的客户意图、情感分析结果以及所述推荐的客户策略，优化服务策略，基于优化后的服务策略生成应答方式及应答内容； 其中，所述多模态情感分析模型，结合预先构建的烟草行业领域情感词典对输入的会话数据进行情感分析，所述烟草行业领域情感词典，是对于烟草行业语料，结合Word2Vec模型和K-means聚类算法，构建烟草领域专用情感词典； 还包括更新所述烟草行业动态知识库，具体是： 在预设时间内，不同客户在烟草客户场景中的对话数据涉及未包含在烟草行业知识图谱中的同一烟草行业政策文件关键词的出现频率达到预设增长幅度时，触发更新所述烟草行业动态知识库；其中，所述对话数据包括人工客服介入的对话数据； 所述烟草行业动态知识库基于原生图数据库Neo4j图数据库构建，覆盖烟草产业链多类实体和业务的知识图谱； 基于GraphRAG框架划分子图索引，为所述生成式AI模型提供结构化上下文； 通过所述生成式AI模型解析所述烟草行业政策文件，抽取关键实体并动态更新知识图谱节点。

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