北京声智科技有限公司涂贤玲获国家专利权
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龙图腾网获悉北京声智科技有限公司申请的专利智能外呼方法、装置、设备及计算机可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115834769B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-29发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211478377.9，技术领域涉及：H04M3/493；该发明授权智能外呼方法、装置、设备及计算机可读存储介质是由涂贤玲;曾亮设计研发完成，并于2022-11-23向国家知识产权局提交的专利申请。
本智能外呼方法、装置、设备及计算机可读存储介质在说明书摘要公布了：本公开涉及一种智能外呼方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：获取外呼过程中客户的答复内容；根据所述答复内容，识别所述客户的意图，所述客户的意图包括客户当前的通话情况、客户的备用联系方式；根据所述客户当前的通话情况，添加所述客户的备用联系方式到外呼名单中；以所述答复内容为通话背景，通过客户的备用联系方式对所述客户进行智能外呼。本公开通过客户答复内容识别客户意图，从而获取客户的备用联系方式。以答复内容为通话背景，对客户的备用联系方式进行智能外呼，提升了客户的满意度，提高了竞争优势。
本发明授权智能外呼方法、装置、设备及计算机可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能外呼方法，其特征在于，所述方法包括： 获取外呼过程中客户的答复内容； 根据所述答复内容，识别所述客户的意图，所述客户的意图包括客户当前的通话情况、客户的备用联系方式； 根据所述客户当前的通话情况，添加所述客户的备用联系方式到外呼名单中； 以所述答复内容为通话背景，通过客户的备用联系方式对所述客户进行智能外呼； 所述以所述答复内容为通话背景，通过客户的备用联系方式对所述客户进行智能外呼，包括： 获取智能外呼过程中的外呼内容； 对所述外呼内容进行划分，得到多个外呼内容片段； 针对所述多个外呼内容片段，获取所述客户挂断通话时的目标外呼内容片段； 以所述答复内容为通话背景，通过客户的备用联系方式对所述客户进行智能外呼，当所述客户接通电话时，以所述目标外呼内容片段为所述外呼的起始节点。
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