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龙图腾网获悉保腾网络科技有限公司申请的专利基于自然语言处理的保险客户服务方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120179804B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510302614.3，技术领域涉及：G06F16/334；该发明授权基于自然语言处理的保险客户服务方法及系统是由吴英华;卜城格设计研发完成，并于2025-03-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于自然语言处理的保险客户服务方法及系统在说明书摘要公布了：本发明提供基于自然语言处理的保险客户服务方法及系统，涉及语言处理技术领域，包括获取多源保险客服历史会话数据并进行文本预处理，基于深度语义分析构建初始保险知识图谱；对新增会话内容进行知识价值评估并动态更新知识图谱；采用双向门控循环单元网络的问答匹配模型进行多跳式关联匹配，通过路径状态评估模型计算路径优先级得分，实现智能化的保险客户服务。本发明提高了保险知识图谱的实时性和准确性，增强了问答匹配的精准度和智能化水平。

本发明授权基于自然语言处理的保险客户服务方法及系统在权利要求书中公布了：1.基于自然语言处理的保险客户服务方法，其特征在于，包括： 获取多源保险客服历史会话数据，对多源保险客服历史会话数据进行文本预处理，得到标准化的会话文本数据；基于深度语义分析对标准化的会话文本数据进行知识实体识别和关系抽取，基于识别的知识实体和抽取的关系构建初始保险知识图谱； 对多源保险客服历史会话数据进行实时监控，当检测到新增会话内容时，基于注意力机制对新增会话内容进行知识价值评估，知识价值评估通过构建多维度评分模型实现，计算新增会话内容与初始保险知识图谱中现有知识的语义相似度、知识覆盖度以及用户咨询频次，根据多维度评分结果确定知识更新优先级，并将满足预设优先级阈值的价值知识内容触发初始保险知识图谱的动态更新； 接收用户输入的问题文本，对问题文本进行意图识别和信息提取，得到待匹配的问题特征；将问题特征输入基于双向门控循环单元网络的问答匹配模型，问答匹配模型将问题特征与初始保险知识图谱中的节点进行多跳式关联匹配，通过路径状态评估模型计算包含价值、新颖性和多样性的路径优先级得分；基于路径优先级得分选择节点并计算节点的语义相似度和连贯性特征获取即时奖励值，结合预测的后续奖励值生成路径综合得分。

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