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龙图腾网获悉深圳市德兰明海新能源股份有限公司申请的专利提问引导方法、服务器及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120146859B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510630605.7，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权提问引导方法、服务器及存储介质是由雷健华;马辉;白昊;郭特设计研发完成，并于2025-05-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本提问引导方法、服务器及存储介质在说明书摘要公布了：本申请属于人工智能领域，具体涉及一种提问引导方法、服务器及存储介质。提问引导方法包括：获取各用户端的近期咨询问题集和近期行为数据集；基于近期咨询问题集，确定出各用户端关注的目标问题类型；基于近期行为数据集，确定出各用户端关注的目标商品类型；基于目标商品类型和目标问题类型，确定出各用户端关注的商品问题，将各用户端标识和各用户端关注的商品问题关联存储到缓存数据库中；检测到用户端进入到客服系统后，将用户端关注的商品问题发送给用户端。本申请的方法，在用户还未提问前先基于大数据技术分析出用户关注的商品问题进行引导，提升了客户服务效率和满意度。

本发明授权提问引导方法、服务器及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种提问引导方法，其特征在于，所述方法包括： 获取各用户端的近期咨询问题集和近期行为数据集； 基于所述近期咨询问题集，确定出各用户端关注的目标问题类型； 基于所述近期行为数据集，确定出各用户端关注的目标商品类型； 基于所述目标商品类型和所述目标问题类型，确定出各用户端关注的商品问题，将各用户端标识和各用户端关注的商品问题及回复答案进行关联形成用户与商品关联问答数据存储到缓存数据库中； 检测到用户端进入到客服系统后，将所述用户端关注的商品问题发送给所述用户端，以使得所述用户端根据所述用户端关注的商品问题生成预判问题列表进行展示； 获取客服问答对数据和商品咨询数据，将所述客服问答对数据和所述商品咨询数据基于问题进行合并生成全部问答数据，将所述全部问答数据分别存储到所述缓存数据库和向量数据库中，所述客服问答对数据包括多个自定义问题和对应的自定义答案，所述商品咨询数据包括各用户端基于各商品类型的咨询问题及对应的回复答案； 对所述商品咨询数据中的咨询问题进行聚类处理生成商品常见问题，将所述商品常见问题及对应的回复答案形成商品常见问答数据存储到所述缓存数据库中 检测到所述用户端在客服系统手动输入问题时，基于手动输入方式和或手动输入内容确定补全模式； 若所述补全模式为一级补全，从所述手动输入内容中提取关键词，将所述关键词与所述缓存数据库中的全部问答数据进行匹配，基于匹配成功的若干问题生成一级补全问题列表发送给所述用户端； 若所述补全模式为二级补全，将所述手动输入内容与向量数据库中的全部问答数据进行相似度匹配，基于匹配成功的若干问题生成二级补全问题列表发送给所述用户端； 若所述补全模式为三级补全，从所述缓存数据库中的商品常见问答数据中选取排名靠前的若干问题生成三级补全问题列表发送给所述用户端； 所述基于手动输入方式和或手动输入内容确定补全模式包括： 检测到手动输入的停顿时长大于第一预设停顿时长时，确定补全模式为一级补全； 检测到手动输入的停顿时长大于第二预设停顿时长且所述一级补全问题列表为空时，确定补全模式为二级补全，所述第二预设停顿时长大于所述第一预设停顿时长； 检测到手动输入内容中不包含商品类型且所述二级补全问题列表为空时，确定补全模式为三级补全。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人深圳市德兰明海新能源股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市南山区西丽街道新围社区同沙路168号凯达尔集团中心大厦1号楼十九层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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