北京乐开问语科技有限责任公司李其伦获国家专利权
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龙图腾网获悉北京乐开问语科技有限责任公司申请的专利一种基于大语言模型的客服交互方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119520686B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411575073.3，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权一种基于大语言模型的客服交互方法及系统是由李其伦;薄涛设计研发完成，并于2024-11-06向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种基于大语言模型的客服交互方法及系统在说明书摘要公布了：本发明适用于客服交互技术领域，尤其涉及一种基于大语言模型的客服交互方法及系统，所述方法包括：构建通用资料数据库，与用户建立语音连接，对语音交互过程进行信息记录，得到初始语音交互数据；获取用户账户信息，基于用户账户信息进行数据查询，构建用户资料数据库；对初始语音交互数据进行处理，得到初始语音处理结果，进行切换预警检测，得到预警检测结果；进行分流处理，同步到对应的服务设备，完成对实时语音的无感切换。本发明将语音交互过程通过文本的方式输入到大语言模型中，基于与用户的交互过程预测用户是否需要切换服务专员，从而在检测到需要切换时，开始进行预备，在出现需求变化的时候，实现对服务专员的无缝切换。
本发明授权一种基于大语言模型的客服交互方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于大语言模型的客服交互方法，其特征在于，所述方法包括： 构建通用资料数据库，与用户建立语音连接，对语音交互过程进行信息记录，得到初始语音交互数据，所述通用资料数据库记录至少记录有各个服务专员的服务范围数据，所述服务范围数据通过关键字进行表征； 获取用户账户信息，基于用户账户信息进行数据查询，根据数据查询结果构建用户资料数据库，所述用户资料数据库至少包括历史订单资料； 通过大语言模型对初始语音交互数据进行处理，得到初始语音处理结果，根据初始语音处理结果进行切换预警检测，得到预警检测结果； 基于预警检测结果对实时语音交互记录进行分流处理，同步到对应的服务设备，接收切换指令，完成对实时语音的无感切换，在与用户进行实时语音的过程中，通过大语言模型对用户资料数据库进行处理，向服务专员提供预加载数据。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京乐开问语科技有限责任公司，其通讯地址为：101300 北京市顺义区军营南街10号院3幢1层141室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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