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龙图腾网获悉中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利一种外呼的方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115150510B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110348423.2，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权一种外呼的方法、装置、设备及存储介质是由王文敏;李胜辉;张沛林设计研发完成，并于2021-03-31向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种外呼的方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种外呼的方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取第一外呼场景的指标和外呼比率信息，所述外呼比率信息包括至少一个第一外呼场景信息和与每个第一外呼场景信息对应的外呼比率；其中，所述第一外呼场景的信息包括第一外呼场景的至少一个指标；根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率信息确定所述外呼比率；根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率确定外呼量；根据所述外呼量进行外呼。能够通过确定较合适的外呼比率，从而确定较合适的外呼量，降低呼损率，提高坐席利用率，进而提高外呼效率。

本发明授权一种外呼的方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种外呼的方法，其特征在于，所述方法包括： 获取第一外呼场景的指标和外呼比率信息，所述外呼比率信息包括至少一个第一外呼场景信息和与每个第一外呼场景信息对应的外呼比率；其中，所述第一外呼场景的信息包括第一外呼场景的至少一个指标； 根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率信息确定所述外呼比率； 根据所述第一外呼场景的指标和所述外呼比率确定外呼量； 根据所述外呼量进行外呼； 在获取第一外呼场景的指标和外呼比率信息之前，所述方法还包括： 获取所述至少一个第一外呼场景信息中所述每个第一外呼场景信息对应的所述第一外呼场景的指标； 根据所述每个第一外呼场景信息对应的所述第一外呼场景的指标，采用折半查找算法计算所述每个第一外呼场景信息满足预设条件的所述外呼比率，得到所述外呼比率信息，所述每个第一外呼场景信息是根据对应的第一外呼场景模拟得到的，所述预设条件包括：采用所述每个第一外呼场景信息对应的外呼比率时，呼损率的值和坐席的平均空闲时长的值满足预设条件； 在得到所述外呼比率信息之后，所述方法还包括： 对所述外呼比率信息采用多项式回归算法，确定所述外呼比率和所述第一外呼场景的指标的线性关系。

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