湖南长银五八消费金融股份有限公司潘斌获国家专利权
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龙图腾网获悉湖南长银五八消费金融股份有限公司申请的专利客服坐席分配方法、装置、计算机设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115883735B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211518136.2，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权客服坐席分配方法、装置、计算机设备和存储介质是由潘斌;薛海伟;鲁健翔;戴小村;谭红设计研发完成，并于2022-11-30向国家知识产权局提交的专利申请。
本客服坐席分配方法、装置、计算机设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种客服坐席分配方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：接收坐席呼叫请求；当不存在空余坐席时，识别坐席呼叫请求对应的通话类型；获取历史记录中通话类型对应的平均通话时长；根据平均通话时长与各接通坐席已通话时间差值，得到各接通坐席对应的空闲等待时长；当最小空闲等待时长大于预设等待时长阈值时，推送挂机排队等待提示消息；当最小空闲等待时长不大于预设等待时长阈值时，分配最小空闲等待时长对应接通坐席响应坐席呼叫请求。采用本方法能够给用户带来便捷。
本发明授权客服坐席分配方法、装置、计算机设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种客服坐席分配方法，其特征在于，所述方法包括： 接收坐席呼叫请求； 当不存在空余坐席时，识别所述坐席呼叫请求对应的通话类型； 获取历史记录中所述通话类型对应的平均通话时长； 根据所述平均通话时长与各接通坐席已通话时间差值，得到各所述接通坐席对应的空闲等待时长； 当最小所述空闲等待时长大于预设等待时长阈值时，推送挂机排队等待提示消息至用户终端，在接收所述用户终端的排队确认消息后，确认用户进入排队等待状态； 当最小所述空闲等待时长不大于预设等待时长阈值时，分配最小所述空闲等待时长对应接通坐席响应所述坐席呼叫请求； 当目标接通坐席响应所述坐席呼叫请求后不存在空余坐席时，确定处于挂机排队等待状态的等待呼叫请求数量以及候补接通坐席，所述目标接通坐席为最小所述空闲等待时长对应接通坐席，所述候补接通坐席为次小所述空闲等待时长对应接通坐席；当所述等待呼叫请求数量不为零，分配候补接通坐席响应所述等待呼叫请求，以实现所述坐席呼叫请求与所述等待呼叫请求之间的交替分配。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人湖南长银五八消费金融股份有限公司，其通讯地址为：410013 湖南省长沙市岳麓区滨江路188号基金小镇第11、12栋；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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