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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利客户流失预警方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115375357B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210982379.5，技术领域涉及：G06Q30/0202；该发明授权客户流失预警方法和装置是由吴欢;林慕云;许承飞;殷富成设计研发完成，并于2022-08-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本客户流失预警方法和装置在说明书摘要公布了：本发明提供了一种客户流失预警方法和装置，特别涉及人工智能领域，所述方法包括：基于随机森林得到元素类型的权重，并基于权重和历史客户特征向量，确定历史客户目标向量；根据历史客户目标向量，构建适应度函数；基于适应度函数进行遗传迭代，确定历史客户目标向量的最终幂次系数和最终倍数系数；根据随机森林和当前客户特征向量的归类值判断当前客户是否为即将流失客户，若是，基于当前客户特征向量、最终幂次系数和最终倍数系数，确定流失类型，并基于流失类型进行预警。本发明能够提高客户流失预警的速度和准确性，从而提高客户流失预警的效率，进而有利于对不同流失类型的当前客户进行对应的挽留，以提高银行的收入。

本发明授权客户流失预警方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种客户流失预警方法，其特征在于，包括： 将当前客户特征向量的向量元素按对应的元素值进行归类处理，得到当前客户特征向量中每个向量元素对应的归类值； 基于预设的随机森林得到向量元素的元素类型的权重，并基于所述权重和预设的历史客户特征向量，确定对应的历史客户目标向量；根据所述历史客户目标向量，构建对应的适应度函数；基于所述适应度函数进行遗传迭代，确定对应历史客户目标向量的多个最终幂次系数和最终倍数系数； 根据所述随机森林和当前客户特征向量的归类值判断对应的当前客户是否为即将流失客户，若是，基于所述当前客户特征向量、最终幂次系数和最终倍数系数，确定当前客户的流失类型，并基于所述流失类型进行预警； 所述将当前客户特征向量的向量元素按对应的元素值进行归类处理，得到当前客户特征向量中每个向量元素对应的归类值，包括：基于当前客户特征向量的元素值、对应向量元素的元素类型以及预设的所述元素类型对应的多个不同的元素值区间，从所述元素值区间中确定当前客户特征向量的每个向量元素的元素值对应的归属区间；基于所述归属区间，得到所述当前客户特征向量中对应向量元素的归类值； 所述基于预设的随机森林得到向量元素的元素类型的权重，包括： 基于所述元素类型，确定所述随机森林中的每个决策树中与所述元素类型相同的子节点属性和根节点属性对应的节点总数；将所述节点总数作为所述元素类型的对应所述决策树的分权重，并将所述随机森林中所有决策树对应的分权重的平均值作为所述元素类型的权重；或者， 基于所述元素类型，确定所述随机森林中的每个所述决策树中与所述元素类型相同的子节点属性对应的子节点的深度；判断所述决策树中的根节点属性是否与所述元素类型相同，若否，根据所述深度，得到所述元素类型的对应所述决策树的分权重；若是，根据所述深度，得到所述元素类型的对应所述决策树的子权重，将所述子权重加上预设的根权重得到所述元素类型的对应所述决策树的分权重；将所述随机森林中所有决策树对应的分权重的平均值作为所述元素类型的权重。

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