买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉平安银行股份有限公司申请的专利基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115101053B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210724522.0，技术领域涉及：G10L15/02；该发明授权基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质是由朱益兴;陈子意;于欣璐;陈杭;李骁设计研发完成，并于2022-06-23向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质在说明书摘要公布了：本申请实施例公开了一种基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质。本方案在坐席人员与客户人员基于业务场景进行沟通交流的过程中，采集客户人员的第一语音信息，以及坐席人员的第二语音信息，根据客户人员的第一语音信息识别客户人员的情绪，若客户人员的情绪为负面情绪，则根据客户人员出现负面情绪的时间点，基于第一语音信息与第二语音信息生成对话语音，然后对对话语音进行语音分析，得到语音分析结果，并对对话语音进行文本分析，得到文本分析结果，根据语音分析结果与文本分析结果生成客户安抚策略信息，以使坐席人员根据客户安抚策略信息对客户人员的情绪进行安抚，从而提高客户人员的业务体验。

本发明授权基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于情绪识别的对话处理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取当前的业务场景中客户人员的第一语音，以及坐席人员的第二语音； 对所述第一语音提取第一文本特征和第一语音特征，并基于所述第一文本特征和所述第一语音特征识别所述客户人员是否出现负面情绪； 若出现所述负面情绪，则获取出现所述负面情绪的目标时间点，以及根据所述第一语音和所述第二语音生成所述客户人员与所述坐席人员的对话语音； 对所述对话语音中所述目标时间点对应的语音段提取第二语音特征，基于所述第二语音特征识别所述语音段中所述坐席人员和所述客户人员在每一轮对话时的语气信息，并将所述语气信息基于所述语音段中每一轮对话的顺序组成语气信息序列； 从所述对话语音对应的对话文本中获取所述语音段对应的文本段，对所述文本段中每一轮对话进行对话异常识别，得到每一轮对话对应的对话异常识别结果； 基于所述语气信息序列和所述对话异常识别结果生成对话调整策略，向所述坐席人员展示所述对话调整策略； 其中，所述基于所述语气信息序列和所述对话异常识别结果生成对话调整策略，包括：从所述语气信息序列中确定所述客户人员出现负面语气对应的目标语气信息；从对话段中确定所述目标语气信息对应的目标轮对话；获取所述目标轮对话对应的对话异常识别结果；若对话异常识别结果指示为异常对话，则基于所述目标轮对话的内容生成客户安抚信息，得到所述对话调整策略。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人平安银行股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市罗湖区深南东路5047号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。