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龙图腾网获悉中国平安财产保险股份有限公司申请的专利信息答复方法、装置、计算机设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119476308B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411487372.1，技术领域涉及：G06F40/35；该发明授权信息答复方法、装置、计算机设备及存储介质是由沈海燕设计研发完成，并于2024-10-23向国家知识产权局提交的专利申请。

本信息答复方法、装置、计算机设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请实施例属于金融科技领域，涉及一种信息答复方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括下述步骤：获取保险结构信息和保险非结构信息；基于保险结构信息和保险非结构信息构建保险领域知识图谱；对用户对话信息进行语义解析，得到对话关键词和对话语义特征；根据对话关键词和对话语义特征在保险领域知识图谱中进行推理，得到用户意图类别；计算用户意图类别的置信度分数，并判断置信度分数是否小于预设置信度阈值；若小于，则根据用户需求细化信息在保险领域知识图谱中进行查询，生成第一回复内容进行答复；若大于等于，则生成第二回复内容进行答复。本申请能够有效针对用户对话内容进行准确的答复，以提高答复的准确性和有效性。

本发明授权信息答复方法、装置、计算机设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种信息答复方法，其特征在于，包括下述步骤： 获取保险结构信息和保险非结构信息； 基于所述保险结构信息和所述保险非结构信息构建保险领域知识图谱； 获取用户对话信息，对所述用户对话信息进行语义解析，得到对话关键词和对话语义特征； 根据所述对话关键词和所述对话语义特征在所述保险领域知识图谱中进行推理，得到用户意图类别； 计算所述用户意图类别的置信度分数，并判断所述置信度分数是否小于预设置信度阈值； 若所述置信度分数小于所述预设置信度阈值，则获取用户需求细化信息，并根据所述用户需求细化信息在所述保险领域知识图谱中进行查询，以生成第一回复内容进行答复； 若所述置信度分数大于等于所述预设置信度阈值，则根据所述用户意图类别在所述保险领域知识图谱中进行检索，提取对应的知识信息，并将所述知识信息填入预设回复模版，生成第二回复内容进行答复； 所述计算所述用户意图类别的置信度分数，并判断所述置信度分数是否小于预设置信度阈值的步骤，具体包括： 将所述用户对话信息和所述用户意图类别输入至预构建的置信度预测模型，得到所述置信度分数； 将所述置信度分数和所述用户意图类别进行对应，得到意图置信度分数集； 根据所述用户意图类别在数据库中提取对应的预设置信度阈值； 对所述意图置信度分数集按照置信度分数由高到低进行排序，并提取排序第一的置信度分数和所述预设置信度阈值进行对比； 所述获取用户需求细化信息，并根据所述用户需求细化信息在所述保险领域知识图谱中进行查询，获取第一回复内容进行答复的步骤，具体包括： 根据所述用户意图类别确定对应的信息数据库，并根据所述用户意图类别在所述信息数据库中提取对应的初始答复信息； 将所述初始答复信息返回至用户界面进行回复，并获取用户返回的用户需求细化信息； 根据所述用户需求细化信息在所述保险领域知识图谱进行检索，得到需求实体节点和需求关系边； 根据所述需求实体节点和所述需求关系边获取相关实体节点的节点属性信息，根据所述用户需求细化信息确定所述相关实体节点的节点属性信息中的关键属性信息； 根据所述关键属性信息和所述用户需求细化信息在预设回复模版库中匹配对应的回复模版； 将所述关键属性信息作为参数填充至所述回复模版中，生成所述第一回复内容，并将所述第一回复内容发送至用户界面进行回复。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国平安财产保险股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心12、13、38、39、40层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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