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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利金融业务的流程节点优化方法、装置、设备、介质及产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119722274B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411873571.6，技术领域涉及：G06Q40/02；该发明授权金融业务的流程节点优化方法、装置、设备、介质及产品是由陆寅静设计研发完成，并于2024-12-18向国家知识产权局提交的专利申请。

本金融业务的流程节点优化方法、装置、设备、介质及产品在说明书摘要公布了：本申请实施例提供一种金融业务的流程节点优化方法、装置、设备、介质及产品，涉及金融科技领域或人工智能领域。通过获取多个用户操作金融业务时在各流程节点的实际操作耗时和实际重复操作次数，确定出金融业务中需要优化的流程节点。对于需要优化的流程节点，输出提示信息，指出待优化的原因或者建议。该方法通过操作耗时和操作次数来确定需要优化的节点，有效解决了因业务种类扩展和客户需求多样化导致的部分业务流程节点设计不合理问题，显著降低了客户在操作过程中的出错率，提升了业务处理的效率与质量，同时减轻了客户的操作负担，从而实现了业务流程的持续优化和客户体验的大幅提升。

本发明授权金融业务的流程节点优化方法、装置、设备、介质及产品在权利要求书中公布了：1.一种金融业务的流程节点优化方法，其特征在于，包括： 获取预设时间段内多个用户各自在操作金融业务的过程中，在各流程节点的实际操作耗时和实际重复操作次数；针对任一流程节点，若所述多个用户在所述流程节点的实际操作耗时平均值大于预设的所述流程节点的理想操作耗时，和或，若所述多个用户在所述流程节点的实际重复操作次数平均值大于预设的所述流程节点的理想重复操作次数，则将所述流程节点确定为待优化流程节点； 针对所述待优化流程节点，输出提示信息，所述提示信息用于提示待优化原因和或建议； 还包括： 确定所述各流程节点在第一时间段内出现不同类型的异常情况的次数，其中，所述不同类型的异常情况包括：所述实际操作耗时大于所述理想操作耗时，且所述实际操作耗时与所述理想操作耗时的差值大于第一阈值；所述实际重复操作次数大于所述理想重复操作次数，且所述实际重复操作次数与所述理想重复操作次数的差值大于第二阈值；用户操作错误；系统操作； 基于所述各流程节点出现不同类型的异常情况的次数，确定所述各流程节点中的待观测流程节点； 基于所述待观测流程节点在第一时间段内出现各种类型的异常情况的次数，以及在所述第一时间段之后的第二时间段内出现各种类型的异常情况的次数，确定所述待观测流程节点中的待优化流程节点，并输出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示待优化原因为界面设计不合理或流程繁琐； 所述基于所述各流程节点出现不同类型的异常情况的次数，确定所述各流程节点中的待观测流程节点，包括： 基于所述各流程节点出现不同类型的异常情况的次数，确定所述各流程节点的异常率； 将异常率最高的流程节点以及出现异常情况的次数最多的流程节点均确定为所述待观测流程节点。

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