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龙图腾网获悉南通余弦数智科技有限公司申请的专利一种人工智能服务监测系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120636745B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511153374.1，技术领域涉及：G16H40/40；该发明授权一种人工智能服务监测系统是由王敏芳;厉燕;赵晨悦;赵晨希;孟媛;赵然;胡鸿翔;周吉祥设计研发完成，并于2025-08-18向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种人工智能服务监测系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种人工智能服务监测系统，涉及服务监测技术领域，该系统通过实时监测每个医疗自助机的用户特征、环境特征、目标服务以及服务功能数据，依据用户特征、环境特征和目标服务的关联关系生成综合影响矩阵；依据所述综合影响矩阵和当前用户特征和当前环境特征生成最大相关需求服务序列，基于最大相关需求服务序列调整医疗自助机显示界面；依据所述服务功能数据生成待处理事件，并赋予不同的优先级，结合管理人员的位置和状态，生成事件处理策略；统计医疗自助机数量、管理人员的干预次数以及服务的用户数计算医疗自助机服务指数，并生成报告。本发明从多个角度监测并优化医疗自助机的服务，提高了医疗自助机的服务效率和用户体验。

本发明授权一种人工智能服务监测系统在权利要求书中公布了：1.一种人工智能服务监测系统，其特征在于，所述系统包括数据监测模块、数据分析模块、策略模块以及服务评估模块； 所述数据监测模块包括第一监测单元和第二监测单元；所述第一监测单元用于监测和记录用户特征、环境特征以及目标服务； 所述第二监测单元用于监测服务功能数据，包括用户操作时间、打印剩余纸张数、支付界面时长、用户操作步骤数、排队人数以及管理人员的位置和状态； 所述数据分析模块通过用户特征、环境特征和目标服务的关联关系生成综合影响矩阵；依据所述综合影响矩阵和当前的用户特征、当前的环境特征生成最大相关需求服务序列，基于最大相关需求服务序列调整预先构建的医疗自助机的显示界面；将服务功能数据和预设的功能阈值进行对比，依据对比结果生成待处理事件，并对不同的待处理事件赋予不同的优先级权重； 所述策略模块实时接收待处理事件及其权重，依据不同的待处理事件及其权重，并结合管理人员的位置和状态，生成事件处理策略，根据事件处理策略处理待处理事件，并记录管理人员的干预次数； 所述服务评估模块依据医疗自助机的数量、管理人员的数量、管理人员的干预次数以及统计的医疗自助机服务的用户数，评估医疗自助机对应的服务指数，并生成医疗自助机服务效能报告； 所述数据分析模块通过分析用户特征、环境特征和目标服务的关联关系生成综合影响矩阵，具体地： 用户特征对目标服务对应的第一需求影响矩阵设为[p][k]，环境特征对目标服务对应的第二需求影响矩阵设为[q][k]，具体地： =； =； 其中，1、2、3、4、……,表示目标服务的种类总数，表示所述用户综合特征集j=｛，，｝中用户总数，所述用户综合特征集j=｛，，｝中用户总数，表示用户综合特征集中所有的用户总数； 根据所述第一需求影响矩阵及所述第二需求影响矩阵计算综合影响矩阵，具体地： =； 其中，表示第个用户特征与第个目标服务的需求强度,表示第个环境特征与第个目标服务的需求强度，表示第个用户特征和第个环境特征与第个目标服务的综合需求强度； 所述服务评估模块统计医疗自助机的数量、管理人员的数量、管理人员的人工干预次数以及统计的医疗自助机服务的用户数评估医疗自助机服务指数，具体地： =； 其中，表示所有医疗自助机在服务时间内服务的总用户数，为基于人工服务的最大效率标准值，、分别为管理人员和医疗自助机的数量；、为预设权重，表示管理人员的干预次数。

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