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龙图腾网获悉北京嵘智科技有限公司申请的专利智能化客户生命周期管理AiCRM方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120494834B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-14发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510580779.7，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权智能化客户生命周期管理AiCRM方法及系统是由季伟设计研发完成，并于2025-05-07向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能化客户生命周期管理AiCRM方法及系统在说明书摘要公布了：本申请涉及人工智能客服技术领域，提供一种智能化客户生命周期管理AiCRM方法及系统，用以解决现有技术中客户服务精准度低和响应时效性差的问题。其中，本申请方法包括：在目标客户与企业交互过程中，获取客户语音、表情和文本数据，进行多模态情感分析并生成客户情感特征集合；基于客户情感特征集合动态更新客户情感演化图谱，结合历史数据和实时交互信息，采用情感计算模型生成精准的客户情感评分；当评分低于预设基线时，系统自动生成与客户当前情绪状态及历史变化趋势相匹配的个性化服务策略调整方案。本申请提升了客户服务精准度和响应时效性。

本发明授权智能化客户生命周期管理AiCRM方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种智能化客户生命周期管理AiCRM方法，其特征在于，包括： 在目标客户与企业交互过程中，获取目标客户的语音通话记录、实时面部表情图像及文本反馈数据； 对所述语音通话记录和所述文本反馈数据进行语义分析，对所述面部表情图像进行动态特征识别，将语义分析结果与动态特征识别结果进行跨模态关联，生成客户情感特征集合； 基于所述客户情感特征集合，动态更新预设多模态客户情感数据库中的客户情感演化图谱； 基于更新后的客户情感演化图谱和所述客户情感特征集合，采用情感计算模型生成所述目标客户的目标客户情感评分； 当所述客户情感评分低于预设服务基线时，生成与客户当前情感状态及历史情感变化趋势匹配的服务策略调整信息，以实现智能化客户生命周期管理AiCRM； 所述基于更新后的客户情感演化图谱和所述客户情感特征集合，采用情感计算模型生成所述目标客户的目标客户情感评分，包括： 将更新后的客户情感演化图谱按照预设时间窗划分为多个历史情感片段，提取每个历史情感片段中与所述语音通话记录、所述实时面部表情图像及所述文本反馈数据分别对应的情感极性标签分布密度； 对所述客户情感特征集合中的当前情感极性标签进行离散化标记； 基于所述情感极性标签分布密度，计算所述当前情感极性标签与各历史情感片段之间的目标关联强度值； 根据所述目标关联强度值，为各历史情感片段分配权重值，并将所述权重值与离散化标记结果进行线性叠加，生成情感状态融合向量； 将所述情感状态融合向量输入情感计算模型，输出目标客户情感评分； 所述将所述情感状态融合向量输入情感计算模型，输出目标客户情感评分，包括： 通过情感计算模型，将所述情感状态融合向量按照预设维度分割为历史情感权重分量和当前情感标记分量； 对所述历史情感权重分量进行层次化处理，在每一处理层级中根据所述目标关联强度值调整各层级的叠加系数； 将调整后的叠加系数与所述当前情感标记分量进行交错拼接，生成层级融合信号； 利用情感计算模型的动态聚合节点，逐层级比对各层级的层级融合信号中历史情感权重分量与当前情感标记分量之间的占比差异，以生成层级贡献度参数； 根据所述层级贡献度参数对所述动态聚合节点中的传输路径进行选择性激活； 将激活后的传输路径的输出信号进行标量压缩，生成初始客户情感评分； 基于所述情感极性标签分布密度的统计偏差，对所述初始客户情感评分进行边界约束，输出目标客户情感评分。

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