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龙图腾网获悉平安科技(深圳)有限公司申请的专利用户意图识别方法、装置、设备及计算机可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112732882B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202011631344.4，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权用户意图识别方法、装置、设备及计算机可读存储介质是由李志韬;王健宗;程宁;吴天博设计研发完成，并于2020-12-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本用户意图识别方法、装置、设备及计算机可读存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及智能决策技术领域，提供一种用户意图识别方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：获取用户输入的语音数据对应的文本信息，并将文本信息输入至预设意图分类模型，得到用于表示语音意图的多个预设意图标签的输出概率；然后根据每个预设意图标签的输出概率，从多个预设意图标签中确定预设数量个候选意图标签；之后确定预设意图知识图谱中的每个意图节点的对话成功率；再根据每个意图节点的对话成功率确定每个候选意图标签的对话成功率；并将对话成功率最高的候选意图标签确定为用户输入的语音数据的意图标签。本方法通过预设意图分类模型结合预设意图知识图谱中的每个意图节点的对话成功率，能够确定用户的目标意图标签。

本发明授权用户意图识别方法、装置、设备及计算机可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种用户意图识别方法，其特征在于，包括： 获取用户输入的语音数据对应的文本信息，并将所述文本信息输入至预设意图分类模型，得到用于表示语音意图的多个预设意图标签的输出概率； 根据每个所述预设意图标签的输出概率，从多个所述预设意图标签中确定预设数量个候选意图标签； 确定预设意图知识图谱中的每个意图节点的对话成功率，其中，所述预设意图知识图谱是根据历史对话数据生成的； 根据每个所述意图节点的对话成功率确定每个所述候选意图标签的对话成功率； 将对话成功率最高的候选意图标签确定为所述用户输入的语音数据的意图标签； 所述确定预设意图知识图谱中的每个意图节点的对话成功率，包括： 从所述预设意图知识图谱中获取每个意图节点的多个流转路径，并统计所述多个流转路径的数量，其中，每个流转路径包括多个意图节点；将最后一个意图节点的属性标识为预设属性标识的流转路径确定为流转成功路径；统计每个所述意图节点的多个流转路径中的流转成功路径的数量；计算每个所述意图节点的多个流转路径中的流转成功路径的数量占所有流转路径数量的百分比，并将计算得到百分比作为每个意图节点的对话成功率。

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