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龙图腾网获悉阿里云飞天(杭州)云计算技术有限公司申请的专利智能电话客服系统的信息处理方法、电子设备、存储介质及程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120186267B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-31发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510647934.2，技术领域涉及：H04M3/527；该发明授权智能电话客服系统的信息处理方法、电子设备、存储介质及程序产品是由李深林;古铭君;王倩;李昊龙;陈敬帛;刘挺;刘彦斌;周墨设计研发完成，并于2025-05-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能电话客服系统的信息处理方法、电子设备、存储介质及程序产品在说明书摘要公布了：本申请实施例提供一种智能电话客服系统的信息处理方法、电子设备、存储介质及程序产品。在本申请实施例中，智能电话客服系统采用ASR服务、语言模型和TTS服务等实现高效、自然的人机交互，提供一种全语音交互模式，快速识别用户意图，极大地缩短了用户获取所需信息的时间，提升电话咨询交互便捷度，实现流畅的人机交互体验，提升了用户体验。

本发明授权智能电话客服系统的信息处理方法、电子设备、存储介质及程序产品在权利要求书中公布了：1.一种智能电话客服系统的信息处理方法，其特征在于，所述智能电话客服系统提供自动语音识别ASR服务、语言模型和文本转语音TTS服务；所述方法包括： 在用户与所述智能电话客服系统进行语音通话过程中，获取用户终端发送的所述用户的本次对话语音；其中，从用户开始说话到用户停止说话视为一次说话，所述本次对话语音是所述用户在本次说话过程中采集到的语音数据； 利用所述ASR服务对所述本次对话语音进行语音识别，得到所述本次对话语音对应的文本信息； 响应于所述用户结束本次对话，利用语言模型根据所述本次对话语音对应的文本信息进行意图识别；若识别到目标咨询意图，则生成所述目标咨询意图的目标回复文本信息； 利用所述TTS服务对所述目标回复文本信息进行文本转语音处理，得到目标回复语音； 以流式输出方式向所述用户终端输出所述目标回复语音，以触发所述用户终端对所述目标回复语音进行语音播报； 向所述用户终端输出所述目标回复语音之前，利用所述语言模型识别所述目标咨询意图对应的咨询问题类别；根据所述目标咨询意图对应的咨询问题类别以及预先建立的咨询问题类别与等待时长之间的映射关系，确定所述目标回复语音的等待时长，所述等待时长反映向所述用户终端输出所述目标回复语音所需等待的时长； 若所述目标回复语音的等待时长满足语音互动条件，则由多模态情感分析模型中每个子情感分析模型基于用户的画像信息、用户的本次对话语音及其对应的文本信息进行情感分析，所述用户的画像信息包括：用户的常见情绪状态、用户使用智能电话客服系统的使用频率、用户对智能电话客服系统的服务体验的满意度评分、用户对智能电话客服系统的投诉信息；所述多模态情感分析模型中不同的子情感分析模型对应的模型结构不同；对各个子情感分析模型输出的情感分析结果进行综合分析，得到所述多模态情感分析模型输出的最终的用户的当前情绪状态；利用所述语言模型基于所述用户的本次对话的上下文信息、最终的所述用户的当前情绪状态，从至少一个互动语音中选择目标互动语音，所述互动语音具有情绪调节功能； 向所述用户终端输出所述目标互动语音，以供所述用户终端对所述目标互动语音进行语音播报。

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