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龙图腾网获悉科大国创云网科技有限公司申请的专利一种基于启发式遗传算法的呼叫中心排班方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116307556B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-04发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310205152.4，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种基于启发式遗传算法的呼叫中心排班方法是由冯强中;范文斌;谢梦圆;周源;李凌悦;王檬设计研发完成，并于2023-03-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于启发式遗传算法的呼叫中心排班方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于启发式遗传算法的呼叫中心排班方法，属于运筹优化技术领域，包括以下步骤：S1：输入排班信息；S2：根据步骤S1中输入的排班信息确定每日上班班组；S3：利用启发式遗传算法确定每日上班班组对应的班次；S4：根据得到的每日上班班组对应的班次，进而得到当月的排班班表。本发明通过利用启发式算法，改变传统的呼叫中心人员排班的方式，将排班算法渗入传统排班中，替代繁琐的人工排班工作，实现了对呼叫中心人员的每月自动排班，能够落实排班的智能化，降低呼叫中心人员每月排班的耗费时间，降低花费。

本发明授权一种基于启发式遗传算法的呼叫中心排班方法在权利要求书中公布了：1.一种基于启发式遗传算法的呼叫中心排班方法，其特征在于，包括以下步骤： S1：输入排班信息； S2：根据步骤S1中输入的排班信息确定每日上班班组； S3：利用启发式遗传算法确定每日上班班组对应的班次； S4：根据得到的每日上班班组对应的班次，进而得到当月的排班班表； 在所述步骤S3中，具体包括以下过程： S31：将排班问题可被抽象成优化问题，得到： argminfV＝MSEY,SUM_by_TIMEVW⊙X 其中，argminfV表示求使目标fV取最小值时变量V的值，MSE为均方误差；“⊙”是哈达玛积符号；SUM_BY_TIMEX函数为根据时间对X求和；Y为整体的需求；为约束条件，即每日上班班组的个数固定； 每日需要排班的总时间段中有M个半小时，第m个半小时的人力需求数是ym,m＝1,2,…,M，整体的需求向量为Y＝[y1,y2,...,yM]T；输入数据中包括N个班组和K个班次，每个班组当天执行班次的情况由矩阵V表示： 每个班次对应的半小时由矩阵W表示： 每个班组在对应的半小时提供的人力供给以X表示： x1,x2,...,xN为班组n可以提供的人力数； S32：进而得到： 其中，y′nm指的是第n个班组在第m个半小时可以提供的人力数量； S33：最后得到： SUM_by_TIMEY′＝[sumY1′,sumY′2,...,sumY′M]； S34：利用启发式遗传算法计算出矩阵V，得到每日上班班组对应的班次。

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