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龙图腾网获悉深圳追一科技有限公司申请的专利客服质检处理方法、装置、计算机设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115412435B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210538763.6，技术领域涉及：H04L41/0816；该发明授权客服质检处理方法、装置、计算机设备和存储介质是由陈晓博;陈利鑫;黎进设计研发完成，并于2022-05-18向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服质检处理方法、装置、计算机设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种客服质检处理方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：获取客服质检配置文件；客服质检配置文件包括多个质检配置数据以及与每个质检配置数据相绑定的存储接口路径；质检配置数据是在运行环境中进行客服质检处理时所需要使用的数据；针对每个质检配置数据，创建携带质检配置数据和相绑定的存储接口路径的存储请求；发送存储请求至目标服务，以使得目标服务按照存储请求中的存储接口路径对质检配置数据进行结构化存储；其中，结构化存储后的质检配置数据，用于在运行环境中进行客服质检处理时，提供数据支持。采用本方法能够降低计算机资源开销。

本发明授权客服质检处理方法、装置、计算机设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种客服质检处理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取第一客服质检配置文件；所述第一客服质检配置文件包括多个运行环境中各自进行客服质检处理时所需要使用的质检配置数据、以及与每个质检配置数据相绑定的存储接口路径；所述质检配置数据是在运行环境中进行客服质检处理时所需要使用的数据；其中，同一质检配置数据在不同运行环境下所绑定的存储接口路径不同；所述运行环境用于运行执行客服质检处理的客服质检系统，不同的所述运行环境用于提供给不同的企业使用；所述质检配置数据包括评分项配置数据和质检规则配置数据；所述质检规则配置数据用于指定对客服对话进行质检的多个质检规则的规则内容；所述评分项配置数据用于指定使用目标质检规则对客服对话进行评分；所述目标质检规则是从所述多个质检规则中指定的质检规则；所述质检规则配置数据包括每个质检规则的规则内容以及针对每个质检规则的规则标识信息； 针对每个所述质检配置数据，创建携带所述质检配置数据和相绑定的存储接口路径的存储请求； 发送所述存储请求至目标服务，以使得所述目标服务按照所述存储请求中的存储接口路径对所述质检配置数据进行结构化存储；其中，结构化存储后的质检配置数据，用于在运行环境中进行客服质检处理时，提供数据支持； 在所述第一客服质检配置文件中的质检配置数据传输完成之后，获取第二客服质检配置文件；所述第二客服质检配置文件包括目标评分项配置数据；所述目标评分项配置数据包括表征所述目标质检规则的规则标识信息；其中，所述目标质检规则的质检内容是在所述第一客服质检配置文件中描述的； 针对所述第二客服质检配置文件执行与所述第一客服质检配置文件相同的结构化存储处理步骤，以对所述目标评分项配置数据实现结构化存储；结构化存储后的目标评分项配置数据，用于指示使用所述规则标识信息所表征的目标质检规则对客服对话进行评分。

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