平安科技(深圳)有限公司李正扬获国家专利权
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龙图腾网获悉平安科技(深圳)有限公司申请的专利车险理赔风险识别方法、装置、计算机设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116486816B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310504800.6，技术领域涉及：G10L15/26；该发明授权车险理赔风险识别方法、装置、计算机设备及存储介质是由李正扬;王健宗;黄章成设计研发完成，并于2023-05-06向国家知识产权局提交的专利申请。
本车险理赔风险识别方法、装置、计算机设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明涉及语音解析领域，尤其涉及一种车险理赔风险识别方法、装置、计算机设备及存储介质。其方法包括：获取车险报案语音数据；通过语音识别技术对坐席语音数据进行语音转换处理，得到坐席文本数据；从车险场景库中获取与坐席文本数据对应的场景文本数据；根据场景文本数据对报案人语音数据进行语音切片处理，得到答句语音数据；对答句语音数据进行情绪识别，得到报案人的情绪信息；将场景文本数据和情绪信息输入风险识别模型中进行风险识别，得到风险识别结果。本发明针对不同的场景报案人的情绪信息进行风险识别，使得风险识别不仅考虑了报案人的情绪信息，还考虑了该情绪信息产生的场景信息，可提高风险识别结果的准确性。
本发明授权车险理赔风险识别方法、装置、计算机设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种车险理赔风险识别方法，其特征在于，包括： 获取车险报案语音数据；所述车险报案语音数据包括报案人语音数据和坐席语音数据； 通过语音识别技术对所述坐席语音数据进行语音转换处理，得到坐席文本数据； 从车险场景库中获取与所述坐席文本数据对应的场景文本数据；所述车险场景库包括场景语句数据，所述场景语句数据是指由车险领域专家针对车险理赔中不同对话场景预先设置的语句文本；所述场景文本数据包括与所述坐席文本数据对应的场景语句数据； 根据所述场景文本数据对所述报案人语音数据进行语音切片处理，得到与所述场景文本数据对应的答句语音数据； 对所述答句语音数据进行情绪识别，得到报案人的情绪信息； 将所述场景文本数据和所述情绪信息输入风险识别模型中进行风险识别，得到与所述车险报案语音数据对应的风险识别结果。
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