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龙图腾网获悉中国移动通信集团河北有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利网络投诉处理方法、装置、电子设备、存储介质及产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118802609B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410699848.1，技术领域涉及：H04L41/5074；该发明授权网络投诉处理方法、装置、电子设备、存储介质及产品是由刘冰;赵文超;马梅设计研发完成，并于2024-05-31向国家知识产权局提交的专利申请。

本网络投诉处理方法、装置、电子设备、存储介质及产品在说明书摘要公布了：本发明提供一种网络投诉处理方法、装置、电子设备、存储介质及产品，包括：获取投诉用户提供的投诉地点，确定距离所述投诉地点最近的位置小区；调用分析平台故障树工具，采集所述投诉用户的信令数据和用户面单据进行投诉定界分析，确定多个待引用小区；根据各个待引用小区与所述位置小区之间的距离，确定小区优先级顺序；根据小区优先级最高的待引用小区的公告，确定投诉答复口径。本发明通过调用分析平台故障树工具，采集投诉用户的信令数据和用户面单据进行投诉定界分析，可以实现投诉端到端分析，提高投诉定界准确性；通过利用优先级逻辑，输出精准的投诉答复口径，从而提高网络投诉处理质量，高效准确地支撑一线客服工作。

本发明授权网络投诉处理方法、装置、电子设备、存储介质及产品在权利要求书中公布了：1.一种网络投诉处理方法，其特征在于，包括： 获取投诉用户提供的投诉地点，确定距离所述投诉地点最近的位置小区； 调用分析平台故障树工具，采集所述投诉用户的信令数据和用户面单据进行投诉定界分析，确定多个待引用小区； 根据各个待引用小区与所述位置小区之间的距离，确定小区优先级顺序； 根据小区优先级最高的待引用小区的公告，确定投诉答复口径； 其中，所述根据各个待引用小区与所述位置小区之间的距离，确定小区优先级顺序，包括： 根据所述投诉地点的室内外类型和区域类型，对所述多个待引用小区进行筛选； 根据筛选后的各个待引用小区与所述位置小区之间的距离由近到远的顺序，确定小区优先级顺序； 其中，所述根据所述投诉地点的室内外类型和区域类型，对所述多个待引用小区进行筛选，包括： 若所述投诉地点的室内外类型为室内，则排除对所述位置小区的引用；若所述投诉地点的室内外类型为室外，则加入对所述位置小区的引用； 若所述投诉地点的区域类型为农村区域，则筛选出在所述农村区域对应的站点有效覆盖距离范围内的待引用小区；若所述投诉地点的区域类型为城镇区域，则筛选出在所述城镇区域对应的站点有效覆盖距离范围内的待引用小区。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国移动通信集团河北有限公司;中国移动通信集团有限公司，其通讯地址为：050021 河北省石家庄市东风路136号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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