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龙图腾网获悉深圳市睿观信息科技有限公司申请的专利多轮对话过程中商品信息全局关联方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120804275B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-21发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511305071.7，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权多轮对话过程中商品信息全局关联方法及系统是由肖荣昌;邢志琦;张家栋设计研发完成，并于2025-09-12向国家知识产权局提交的专利申请。

本多轮对话过程中商品信息全局关联方法及系统在说明书摘要公布了：本申请提供了一种多轮对话过程中商品信息全局关联方法及系统，属于互联网产业下的数据处理技术领域，应用于电商平台的商家用户的智能客服系统的第一终端设备，方法包括：在商家用户的针对第一消费用户的第一客服界面显示第一消费用户录入的第一对话信息，第一客服界面关联第一消费用户的多个历史对话信息；向服务器发送第一对话信息，第一对话信息关联第二对话信息，第二对话信息包含针对目标商品的咨询事项的答复信息，目标商品为第一类商品中的第一商品或者第二类商品中的第二商品；接收来自服务器的第二对话信息；显示第二对话信息。可以提高客服系统处理消费用户对话信息的准确度、全面性和流畅度。

本发明授权多轮对话过程中商品信息全局关联方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种多轮对话过程中商品信息全局关联方法，其特征在于，应用于电商平台的商家用户的智能客服系统的第一终端设备，所述方法包括： 在商家用户的针对第一消费用户的第一客服界面显示所述第一消费用户录入的第一对话信息，所述第一客服界面关联所述第一消费用户的多个历史对话信息，所述多个历史对话信息中包含针对第一类商品的第一历史对话信息、以及第二类商品的第二历史对话信息，且所述第一历史对话信息所表征的所述第一类商品包括所述商家用户进行消息推荐，所述第一消费用户点击推荐的消息查看后产生过交易状态的商品，且所述交易状态包括以下至少一种：购买状态、换货状态和退货状态，所述第二历史对话信息所表征的所述第二类商品未产生过所述交易状态，所述第一对话信息包括第一描述信息和第二描述信息，所述第一描述信息的表达方式为针对历史对话商品的模糊指代，所述历史对话商品包括所述多个历史对话信息所关联的所述第一类商品和所述第二类商品，所述第二描述信息为咨询事项的描述信息，所述咨询事项是指商品销售所关联的业务事项； 向服务器发送所述第一对话信息，所述第一对话信息关联第二对话信息，所述第二对话信息包含针对目标商品的所述咨询事项的答复信息，所述目标商品为所述第一类商品中的第一商品或者所述第二类商品中的第二商品； 接收来自所述服务器的所述第二对话信息； 显示所述第二对话信息； 其中，所述目标商品为所述服务器通过执行如下步骤而确定出： 根据所述多个历史对话信息创建对应关系集合，所述对应关系集合包含第一身份信息序列与交易关联性标签的第一对应关系，第二身份信息序列与非交易关联性标签的第二对应关系； 对所述第一对话信息的所述第一描述信息和或所述第二描述信息进行交易关联性分析，得到交易关联性分析结果； 对所述第一对话信息的所述第一描述信息进行商品类别分析，得到商品类别分析结果； 根据所述对应关系集合、所述交易关联性分析结果、所述商品类别分析结果、以及所述咨询事项，确定所述目标商品。

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