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龙图腾网获悉国网上海市电力公司;上海电力大学申请的专利基于生成式大模型的电力营销工单回复生成方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120670562B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-25发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511178779.0，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权基于生成式大模型的电力营销工单回复生成方法及系统是由王光东;欧阳震;杜海舟;李九久;张昊;朱冬冬;蒋希平;曹渝昆;施勇;徐杰;张佳裕;刘元旻;郁添润;徐智豪;施萌;施依蕊;胡明乔设计研发完成，并于2025-08-22向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于生成式大模型的电力营销工单回复生成方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及一种基于生成式大模型的电力营销工单回复生成方法及系统，该方法包括：获取任一业务场景下的电力营销工单，与预先构建好的工单回复模板数据库进行检索匹配，获得召回的工单回复模板；将召回的工单回复模板、电力营销工单和第二提示词输入大语言模型，生成标准化工单回复；其中，工单回复模板数据库的构建步骤包括：获取多业务场景下的电力营销工单回复数据，进行高频模板提取，得到各业务场景下的候选工单回复模板；将候选工单回复模板、预定义的工单回复模板和第一提示词进行拼接，输入大语言模型，生成标准化工单回复模板，并构建工单回复模板数据库。与现有技术相比，本发明具有提高工单回复自动化的灵活性和效率等优点。

本发明授权基于生成式大模型的电力营销工单回复生成方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于生成式大模型的电力营销工单回复生成方法，其特征在于，包括： 获取任一业务场景下的电力营销工单，与预先构建好的工单回复模板数据库进行检索匹配，获得召回的工单回复模板； 将所述召回的工单回复模板、电力营销工单和第二提示词进行拼接，输入大语言模型，生成标准化工单回复； 其中，所述工单回复模板数据库的构建步骤包括： 获取多业务场景下的电力营销工单回复数据，进行高频模板提取，得到各业务场景下的候选工单回复模板； 将所述候选工单回复模板、预定义的工单回复模板和第一提示词进行拼接，输入大语言模型，生成标准化工单回复模板，并构建工单回复模板数据库； 所述获得召回的工单回复模板的步骤包括： 基于所述电力营销工单，采用预训练模型提取出多个关键词，形成关键词集合； 基于所述关键词集合和工单回复模板数据库，采用BM25算法进行模板匹配，得到多个最近邻工单回复模板，作为召回的工单回复模板； 所述形成关键词集合的步骤包括： 对所述电力营销工单进行分词和词性标注，识别出名词得到候选词集合； 将分词后的电力营销工单输入预训练模型中，获取句子中每个token的向量表示，表达式为： ， 式中，为token的向量表示，是token数量，是向量维度，为d维列向量，为实数域； 基于所述每个token的向量表示，按行取平均，得到句子的全局向量表示，表达式为： ， 式中，为句子的全局向量表示，为平均运算操作； 对于所述候选词集合中的候选词，取其在句子中所有出现位置的向量平均作为候选词的向量表示，表达式为： ， 式中，为候选词的向量表示，为候选词在句子中第一个token和第二个token的向量表示； 基于所述句子的全局向量表示和候选词的向量表示，计算候选词与句子的相关性，其中所述相关性的计算表达式为： ， 式中，为相关性； 将所述相关性从高到低进行排序，选取Top-k个候选词，作为关键词集合。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人国网上海市电力公司;上海电力大学，其通讯地址为：200122 上海市浦东新区自由贸易试验区源深路1122号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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