海信视像科技股份有限公司陈春晓获国家专利权
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龙图腾网获悉海信视像科技股份有限公司申请的专利一种提示方法、装置和电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115866329B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211410999.8，技术领域涉及：H04N21/44；该发明授权一种提示方法、装置和电子设备是由陈春晓设计研发完成，并于2022-11-11向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种提示方法、装置和电子设备在说明书摘要公布了：本公开提供一种提示方法、装置和电子设备，涉及多媒体播放技术领域，用于解决如何降低用户投诉智能电视故障的故障率的问题。该方法包括：在多媒体文件的播放状态为播放失败的情况下，启动计时器；在计时器启动后的预设时间内出现播放失败的总次数大于或等于次数阈值的情况下，关闭计时器，获取最后一次播放失败时对应的故障信息；根据故障信息，确定故障排查信息；根据故障排查信息，生成包含故障排查信息的第一提示信息。
本发明授权一种提示方法、装置和电子设备在权利要求书中公布了：1.一种提示方法，其特征在于，包括： 在多媒体文件的播放状态为播放失败的情况下，启动计时器； 在所述计时器启动后的预设时间内出现播放失败的总次数大于或等于次数阈值的情况下，关闭所述计时器，获取最后一次播放失败时对应的故障信息； 根据所述故障信息，确定故障排查信息； 根据所述故障排查信息，生成包含所述故障排查信息的第一提示信息； 其中，所述故障信息包括实际系统信息和实际调试信息； 所述方法还包括： 在所述计时器统计的预设时间内出现播放失败的总次数大于或等于次数阈值的情况下，收集每一次播放失败时对应的实际系统信息和实际调试信息； 向服务器发送所述每一次播放失败时对应的实际系统信息和实际调试信息，以便所述服务器根据所述实际系统信息和实际调试信息生成新的故障代码和新的故障排查信息； 接收所述服务器发送的更新后的预设关系表；其中，所述更新后的预设关系表包括所述新的故障代码和所述新的故障排查信息； 根据所述更新后的预设关系表，将当前存储的预设关系表替换为所述更新后的预设关系表。
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