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龙图腾网获悉国家电网有限公司信息通信分公司申请的专利一种动态更新的智慧客服知识库系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116187442B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211694005.X，技术领域涉及：G06N5/022；该发明授权一种动态更新的智慧客服知识库系统是由郑蓉蓉;于霄洋;王晨辉;薛文婷;张冰;罗大勇设计研发完成，并于2022-12-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种动态更新的智慧客服知识库系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种动态更新的智慧客服知识库系统，包括智慧客服知识库，知识点创建模块，文本预处理模块，关键词提取模块，非结构化数据转译模块，知识混淆模块以及知识混淆检测模块；知识点创建模块根据提取的用户问题形成条目知识点；关键词提取模块提取文本信息中的特有关键词；非结构化数据转译模块识别用户图片信息中文字区域，输出文本信息；知识混淆模块寻找混淆知识点以及高质量混淆知识点；知识混淆检测模块进行混淆检测，完成知识库的动态更新；该系统可识别用户语音、文本、图片等非结构化问法，可将知识库内知识条目进行混淆检测，形成动态知识库，提升用户体验感，提高人工对于用户问题的统计准确率。

本发明授权一种动态更新的智慧客服知识库系统在权利要求书中公布了：1.一种动态更新的智慧客服知识库系统，其特征在于，该系统包括智慧客服知识库，知识点创建模块，文本预处理模块，关键词提取模块，非结构化数据转译模块，知识混淆模块以及知识混淆检测模块； 所述知识点创建模块根据提取的用户问题，利用智能分词技术识别提取用户语音信息，用户图片信息以及用户文本信息，再根据坐席回复信息，将用户问题和坐席回复信息合并为问答知识点，对该问答知识点进行问题扩充形成条目知识点； 所述文本预处理模块对所述条目知识点进行文本预处理，对条目知识点中的停用词进行剔除后，新增至所述智慧客服知识库中； 所述关键词提取模块对所述用户文本信息进行筛选，采用TF-IDF算法识别提取文本信息中的特有关键词，利用提取的特有关键词核对系统内各个知识点的关键词； 所述非结构化数据转译模块采用CNN+RNN+CTC模型对所述用户图片信息中的文字信息和文字范围，识别文字区域，将文字区域转化为字符信息，输出文本信息； 所述知识混淆模块根据所述智慧客服知识库中多个知识点之间的关键词重合度，确定混淆知识点候选集合，寻找混淆知识点以及高质量混淆知识点； 所述知识混淆检测模块用于将用户文本信息，输出文本信息，混淆知识点以及高质量混淆知识点与现有所述智慧客服知识库进行混淆检测，对比现有知识库内是否存在类似问题，根据对比结果判断是否需要进行知识点的扩充，完成知识库的动态更新。

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