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龙图腾网获悉作业帮教育科技(北京)有限公司申请的专利话术文档处理方法、装置和计算机设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113780010B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110962757.9，技术领域涉及：G06F40/35；该发明授权话术文档处理方法、装置和计算机设备是由王明阳;王佳奇;王博弘;蒋宏飞;宋旸;杨林;霍灿君设计研发完成，并于2021-08-20向国家知识产权局提交的专利申请。

本话术文档处理方法、装置和计算机设备在说明书摘要公布了：本发明属于文档处理领域，提供一种话术文档处理方法，包括：根据员工话术文档中的关键词，获取所述关键词的权重；根据所述关键词的权重，确定所述员工话术文档中的关键词评分；对所述员工话术文档进行分类处理，得到所述员工话术文档的语义类别评分；根据所述员工话术文档中的关键词评分和所述员工话术文档的语义类别评分，确定员工的能力指标。本发明能够实现对话术文档的评价，以及根据评价结果分析员工的能力。以此方式可以快速准确的分析出员工的能力指标，这样便于根据该员工的能力指标制定后续的业务策略。

本发明授权话术文档处理方法、装置和计算机设备在权利要求书中公布了：1.一种话术文档处理方法，其特征在于，包括： 根据多批历史话术文档，获取词语集合； 根据词语集合中每个词语在不同批次的历史话术文档中的逆文档频率和词语集合中每个词语在不同批次的历史话术文档中的词频，确定词语集合中每个词语在不同批次的历史话术文档中的差异度； 根据多批历史话术文档获取关键词的词库，遍历员工话术文档中每个词语以筛选出与词库中关键词相同的词语并提取出作为员工话术文档中的关键词； 根据员工话术文档中的关键词，从关键词与权重的映射表中查询并获取每个关键词对应的权重，每个关键词对应的权重为关键词在不同历史话术文档中的差异度； 如果员工话术文档中包含多个关键词，对员工话术文档中的每个关键词对应的权重进行求和计算，利用计算的权重和确定员工话术文档中的关键词评分；关键词评分越大则表示筛选出的关键词更能表达员工话术文档的核心内容； 通过预先训练好的预测模型对员工话术文档进行分类处理，得到多个类别标签概率，将正类别标签概率作为员工话术文档的语义类别评分； 根据员工话术文档中的关键词评分和员工话术文档的语义类别评分，确定员工的能力指标。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人作业帮教育科技(北京)有限公司，其通讯地址为：100085 北京市海淀区上地信息产业基地开拓路1号4层4002；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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