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龙图腾网获悉上海东普信息科技有限公司申请的专利仲裁工单处理方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114049077B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111260521.7，技术领域涉及：G06Q10/10；该发明授权仲裁工单处理方法、装置、设备及存储介质是由杨楠;杨周龙;夏柳娟设计研发完成，并于2021-10-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本仲裁工单处理方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明涉及信息处理技术领域，公开了一种仲裁工单处理方法、装置、设备及存储介质，通过获取仲裁工单对应的仲裁网点，并向仲裁网点的终端发送仲裁工单；获取仲裁工单的仲裁处理信息，并根据仲裁处理信息，判断仲裁网点是否发起申诉请求；若仲裁网点发起申诉请求，则向仲裁网点发送填写通知，填写通知用于提醒仲裁网点填写申诉原因；接收仲裁网点提交的申诉原因并进行审核，得到处理结果；将处理结果记录到区块链上，以供仲裁网点的终端获取处理结果；本发明降低人员的工作强度、提高工作效率、降低人员成本消耗；提高判责的公平、公正性，从而提高公司形象，降低投诉率；实时更新仲裁工单状态，加快仲裁工单的处理进度。

本发明授权仲裁工单处理方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种仲裁工单处理方法，其特征在于，所述仲裁工单处理方法包括以下步骤： 获取仲裁工单对应的仲裁网点，并向所述仲裁网点的终端发送所述仲裁工单； 获取所述仲裁工单的仲裁处理信息，并根据所述仲裁处理信息，判断所述仲裁网点是否发起申诉请求； 若所述仲裁网点发起申诉请求，则向所述仲裁网点发送填写通知，所述填写通知用于提醒所述仲裁网点填写申诉原因； 接收所述仲裁网点提交的所述申诉原因并进行审核，得到处理结果； 将所述处理结果记录到区块链上，以供所述仲裁网点的终端获取所述处理结果； 所述接收所述仲裁网点提交的所述申诉原因并进行审核，得到处理结果，包括： 接收针对所述仲裁工单的所述申诉原因，所述申诉原因包括所述仲裁网点提交的申诉数据，所述申诉数据包括文字、图片和或视频多媒体信息； 响应于所述申诉原因，将所述申诉数据输入预先训练的申诉分析模型中，以获得所述申诉原因对应的申诉得分，并判断所述申诉得分是否达到预设的阈值，所述申诉分析模型采用机器学习方法训练得到； 若所述申诉得分达到预设的阈值，则撤销所述仲裁工单，并更新所述仲裁工单的仲裁状态为撤销仲裁； 若所述申诉得分未达到预设的阈值，则对所述仲裁网点执行仲裁处理，并更新所述仲裁工单的仲裁状态为确认仲裁。

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