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龙图腾网获悉浪潮通信信息系统有限公司申请的专利手机上网用户投诉的根因定位方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116633805B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310604796.0，技术领域涉及：H04L41/5074；该发明授权手机上网用户投诉的根因定位方法及系统是由张梦妍;贾石锋;张京辉;李伟;刘康设计研发完成，并于2023-05-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本手机上网用户投诉的根因定位方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了手机上网用户投诉的根因定位方法及系统，属于网络通信技术领域，要解决的技术问题为如何充分利用投诉相关的多维数据，对用户投诉根因进行端到端精确定位。包括如下步骤：通过工单知识库向专家经验库进行映射，形成标准化的投诉知识库；关联指标数据、经分属性数据和投诉知识库得到关联数据，并对关联数据进行特征和标签划分，基于处理后特征数据和标签构建训练数据集；基于LightGBM机器学习算法构建根因投诉预测模型；基于训练数据集对根因投诉预测模型进行模型训练；每天关联特征数据和用户手机号码，通过训练后根因预测模型预测并输出投诉根因，得到用户手机号码对应的投诉根因，并对投诉根因进行分析。

本发明授权手机上网用户投诉的根因定位方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种手机上网用户投诉的根因定位方法，其特征在于，包括如下步骤： 获取历史投诉工单数据，对历史投诉工单数据中隐含的投诉根因进行识别和标准化处理，基于提取的历史处理根因特征构建工单知识库； 对于每一类投诉现象，基于业务专家和网络投诉专家的经验，分析所述投诉现象在每个维度下的问题现象指标，并通过经验定义所述问题现象指标的判断规则以及劣化门限，基于投诉现象、投诉现象在每个维度下的问题现象指标、每个问题现象指标对应的判断规则以及劣化门限构建专家经验库； 通过工单知识库向专家经验库进行映射，形成标准化的投诉知识库，所述投诉知识库包括每个维度下的问题现象指标以及每个问题现象指标下的投诉根因； 关联指标数据、经分属性数据和投诉知识库得到关联数据，并对关联数据进行特征和标签划分，将指标数据和经分属性数据作为特征数据，将投诉根因作为标签，对特征数据进行特征处理，得到处理后特征数据，基于处理后特征数据和标签构建训练数据集； 基于LightGBM机器学习算法构建根因投诉预测模型，所述根因投诉预测模型用于对天粒度的用户投诉进行预测； 基于训练数据集对根因投诉预测模型进行模型训练，得到训练后根因预测模型； 每天关联特征数据和用户手机号码，对关联的特征数据进行特征处理，得到处理后特征数据，以处理后特征数据为输入、通过训练后根因预测模型预测并输出投诉根因，得到用户手机号码对应的投诉根因，并对投诉根因进行分析，分析发生投诉的主要影响区域和主要影响业务。

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