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龙图腾网获悉中国联合网络通信集团有限公司申请的专利一种通信问题的处理方法、装置及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116828501B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310667235.5，技术领域涉及：H04W24/02；该发明授权一种通信问题的处理方法、装置及存储介质是由赵源;吴鸿斌设计研发完成，并于2023-06-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种通信问题的处理方法、装置及存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供一种通信问题的处理方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，用于提高确定发生通信问题小区的准确率，并高效的解决通信问题。该方法包括：确定用户终端在包括投诉时间点的时间段内的位置信息；根据用户终端在包括投诉时间点的时间段内的位置信息，确定多个疑似小区；获取多个疑似小区中每个疑似小区的小区参数，根据多个疑似小区中每个小区的小区参数，从多个疑似小区中确定问题小区；根据问题小区的小区参数，确定问题小区出现的通信问题；针对通信问题，生成通信问题对应的解决方案。

本发明授权一种通信问题的处理方法、装置及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种通信问题的处理方法，其特征在于，所述方法包括： 确定用户终端在包括投诉时间点的时间段内的位置信息；所述时间段为所述投诉时间点前后的连续时间窗口； 将所述用户终端在包括投诉时间点的时间段内的位置信息中每个位置对应的小区作为疑似小区，从而确定多个疑似小区；所述位置信息包括多个位置； 获取所述多个疑似小区中每个疑似小区的小区参数，所述小区参数包括：小区忙时物理资源块PRB利用率、干扰噪声水平、告警信息、时间相关度；所述时间相关度用于表述所述用户终端位于所述疑似小区的时间点与所述投诉时间点的相关度； 对于所述多个疑似小区中的各个疑似小区，在所述疑似小区的小区参数满足预设条件的情况下，确定所述疑似小区为问题小区； 其中，所述预设条件包括以下至少一项： 所述疑似小区的小区忙时物理资源块PRB利用率大于或等于第一预设阈值； 所述疑似小区的干扰噪声水平小于第二预设阈值； 所述疑似小区的告警信息包括小区故障告警信息； 在所述问题小区的小区忙时物理资源块PRB大于或等于第一预设阈值的情况下，确定所述问题小区的通信问题为小区高负荷问题； 在所述问题小区的干扰噪声水平小于第二预设阈值的情况下，确定所述问题小区的通信问题为小区干扰问题； 在所述问题小区的告警信息包括小区故障告警信息的情况下，确定所述问题小区的通信问题为小区故障问题； 在所述问题小区的通信问题为小区高负荷问题的情况下，生成所述通信问题对应的解决方案为对所述问题小区进行扩容或负载均衡处理； 在所述问题小区的通信问题为小区干扰问题的情况下，生成所述通信问题对应的解决方案为对所述问题小区进行干扰优化排查处理； 在所述问题小区的通信问题为小区故障问题的情况下，生成所述通信问题对应的解决方案为对所述问题小区进行故障处理。

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