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龙图腾网获悉中国平安人寿保险股份有限公司申请的专利保单投诉预警方法、装置、设备以及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117422307B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311484117.7，技术领域涉及：G06Q10/0635；该发明授权保单投诉预警方法、装置、设备以及介质是由黄移军设计研发完成，并于2023-11-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本保单投诉预警方法、装置、设备以及介质在说明书摘要公布了：本申请涉及金融科技领域，提供了一种保单投诉预警方法、装置、设备以及介质，该保单投诉预警方法通过投诉预警模型在保单承保前后对新契约保单进行投诉预测从而确定高投诉风险保单，实现保单投诉预警，一方面，对新契约保单进行投诉预警，新单承保作为保单的源头，通过提升新单的销售品质，可以从根本上化解、压降保单投诉，进一步保护客户权益，维护公司和行业口碑声誉，另一方面，通过建立承保前和承保后的模型识别机制，能够完善保单投诉预警机制，形成常态化降诉。

本发明授权保单投诉预警方法、装置、设备以及介质在权利要求书中公布了：1.一种保单投诉预警方法，其特征在于，所述方法包括： 在新契约保单完成承保前，从保单承保平台获取所述新契约保单的目标保单信息、第一代理人信息以及第一投保人信息； 利用训练好的第一投诉预警模型根据所述目标保单信息、所述第一代理人信息以及所述第一投保人信息得到第一投诉风险值，所述第一投诉风险值表征所述新契约保单在承保完成后的第一预设时间段内出现投诉的概率值； 将所述第一投诉风险值大于或等于第一预设阈值的所述新契约保单作为高投诉风险保单发送给所述保单承保平台； 在所述新契约保单完成承保后的第一时间点，从所述保单承保平台获取所述新契约保单的第二代理人信息以及第二投保人信息； 利用训练好的第二投诉预警模型根据所述目标保单信息、所述第二代理人信息以及所述第二投保人信息得到第二投诉风险值，所述第二投诉风险值表征所述新契约保单在所述第一时间点之后的第二预设时间段内出现投诉的概率值； 将所述第二投诉风险值大于或等于第二预设阈值的所述新契约保单作为高投诉风险保单发送给所述保单承保平台； 其中，所述第一投保人信息和所述第二投保人信息均包括投保人行为信息，所述保单投诉预警方法通过以下步骤获取所述新契约保单的第一投保人信息：从所述保单承保平台中预设的投保人信息数据库中获取所述新契约保单的第一投保人信息； 在所述从所述保单承保平台获取所述新契约保单的第二代理人信息以及第二投保人信息之前，所述方法还包括：收集所述新契约保单的投保人在承保完成后到所述第一时间点期间的第一行为变化信息；根据所述第一行为变化信息更新所述投保人信息数据库中的所述投保人行为信息； 所述保单投诉预警方法通过以下步骤获取所述新契约保单的第二投保人信息：从更新后的所述投保人信息数据库中获取所述新契约保单的第二投保人信息。

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