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龙图腾网获悉深圳容橙数智科技有限公司申请的专利基于知识图谱的客服答复方法和装置、电子设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119807440B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411970156.2，技术领域涉及：G06F16/36；该发明授权基于知识图谱的客服答复方法和装置、电子设备及介质是由刘振山;樊声波;何晓阳设计研发完成，并于2024-12-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于知识图谱的客服答复方法和装置、电子设备及介质在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种基于知识图谱的客服答复方法和装置、电子设备及介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取客服需求数据；对客服需求数据进行特征提取，得到客服需求特征；从预构建的业务知识图谱中对客服需求特征进行业务操作检索，得到目标业务操作知识特征；其中，业务知识图谱基于客服数据构建而成；基于客服需求特征及目标业务操作知识特征，构建目标业务操作指示信息；将目标业务操作指示信息输入预训练的业务服务操作模型，以通过业务服务操作模型生成与客服需求数据相匹配的目标答复数据。如此一来，能够提高客户服务质量。

本发明授权基于知识图谱的客服答复方法和装置、电子设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种基于知识图谱的客服答复方法，其特征在于，所述方法包括： 获取客服需求数据； 对所述客服需求数据进行特征提取，得到客服需求特征； 从预构建的业务知识图谱中对所述客服需求特征进行业务操作检索，得到目标业务操作知识特征；其中，所述业务知识图谱基于客服数据构建而成； 基于所述客服需求特征及所述目标业务操作知识特征，构建目标业务操作指示信息； 将所述目标业务操作指示信息输入预训练的业务服务操作模型，以通过所述业务服务操作模型生成与所述客服需求数据相匹配的目标答复数据； 所述从预构建的业务知识图谱中对所述客服需求特征进行业务操作检索，得到目标业务操作知识特征，包括： 获取所述业务知识图谱的业务知识特征，并将所述客服需求特征与所述业务知识特征进行特征匹配，得到候选业务知识特征； 获取所述候选业务知识特征的相似度评分，并基于所述相似度评分从所述候选业务知识特征选取相似度评分最高的候选业务知识特征作为第一业务操作知识特征； 响应于预设终端选取的特征指令，从所述候选业务知识特征中获取第二业务操作知识特征； 基于所述第一业务操作知识特征及所述第二业务操作知识特征从所述候选业务知识特征中选取出所述目标业务操作知识特征。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人深圳容橙数智科技有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市前海深港合作区南山街道怡海大道1167号海运中心口岸楼3楼301号-L385；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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