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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利意愿级别的识别方法、装置、计算机设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115455164B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211150079.7，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权意愿级别的识别方法、装置、计算机设备和存储介质是由向雪萍设计研发完成，并于2022-09-21向国家知识产权局提交的专利申请。

本意愿级别的识别方法、装置、计算机设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种意愿级别的识别方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及人工智能技术领域。所述方法包括：交互机器人根据交互策略对目标用户进行智能交互，基于通话交互信息中的内容，通过意愿权重计算策略，计算出各关键词所对应的权重，再通过预设的意愿程度分数计算方法，计算出目标用户的意愿程度分数，根据预设的意愿级别判别算法、所述交互结束节点信息、目标用户心情指数和意愿程度分数确定目标用户的意愿级别，该意愿级别可以有效反映交互的效果，提高了交互效果评估的效率。

本发明授权意愿级别的识别方法、装置、计算机设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种意愿级别的识别方法，其特征在于，所述方法包括： 获取交互机器人与目标用户进行交互得到的交互信息，所述交互信息包括交互语音文件、交互结束节点； 基于所述交互信息确定所述目标用户对应的心情指数，并从所述交互信息中提取各意愿关键词和交互结束节点信息； 通过预设的意愿程度算法、各所述意愿关键词对应的权重和各所述意愿关键词的出现次数，计算所述目标用户的意愿程度数据； 通过预设的意愿级别判别算法、所述交互结束节点信息、所述心情指数和所述意愿程度数据，确定所述目标用户的意愿级别； 所述方法还包括： 获取各样本用户与所述交互机器人的样本交互信息； 提取所述样本交互信息中的样本意愿关键词，对所述样本意愿关键词进行分类，得到各类型对应的意愿关键词集合； 根据预先存储的映射关系式、以及各所述样本用户的资源指标值、各所述意愿关键词集合包含的样本意愿关键词的出现次数、以及各所述意愿关键词集合对应的意愿系数进行线性拟合处理，得到各所述意愿关键词集合对应的权重；其中，所述映射关系式用于反映所述资源指标值、所述各所述意愿关键词集合包含的样本意愿关键词的出现次数、所述各所述意愿关键词集合对应的意愿系数和所述各所述意愿关键词集合对应的权重的映射关系； 根据各所述意愿关键词集合对应的权重，建立意愿关键词与权重的对应关系。

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