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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利音视频数据的处理方法及其装置、程序产品、电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119835458B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411873632.9，技术领域涉及：H04N21/234；该发明授权音视频数据的处理方法及其装置、程序产品、电子设备是由洪祥来设计研发完成，并于2024-12-18向国家知识产权局提交的专利申请。

本音视频数据的处理方法及其装置、程序产品、电子设备在说明书摘要公布了：本发明公开了一种音视频数据的处理方法及其装置、程序产品、电子设备，涉及人工智能领域或其他相关领域，其中，该处理方法包括：在检测到目标对象办理金融业务，且获得目标对象授权的情况下，采集目标对象的第一音视频数据，其中，第一音视频数据携带有时间戳；基于第一音视频数据，确定目标对象在每个时间点上的目标状态以及目标状态对应的目标状态概率值；基于每个时间点上的目标状态以及目标状态对应的目标状态概率值，构建目标对象的状态变化曲线；在监测到状态变化曲线到达第一概率阈值线或者第二概率阈值线之前，触发状态提示信息。本发明解决了相关技术中对客户情绪状态进行确定的准确性较低的技术问题。

本发明授权音视频数据的处理方法及其装置、程序产品、电子设备在权利要求书中公布了：1.一种音视频数据的处理方法，其特征在于，包括： 在检测到目标对象办理金融业务，且获得所述目标对象授权的情况下，采集所述目标对象的第一音视频数据，其中，所述第一音视频数据携带有时间戳； 基于所述第一音视频数据，确定所述目标对象在每个时间点上的目标状态以及所述目标状态对应的目标状态概率值； 基于每个所述时间点上的所述目标状态以及所述目标状态对应的所述目标状态概率值，构建所述目标对象的状态变化曲线； 在监测到所述状态变化曲线到达第一概率阈值线或者第二概率阈值线之前，触发状态提示信息； 其中，所述处理方法还包括： 采集目标柜员的第二音视频数据，其中，所述目标柜员是为所述目标对象办理所述金融业务的柜员，所述第二音视频数据携带有时间戳； 对所述第二音视频数据进行处理，得到所述目标柜员在每个时间点上的柜员状态以及所述柜员状态对应的柜员状态概率值； 基于每个所述时间点上的所述柜员状态以及所述柜员状态对应的所述柜员状态概率值，构建所述目标柜员的柜员状态变化曲线； 将所述柜员状态为消极状态的时间点以预设形式在所述柜员状态变化曲线上展示； 在采集目标柜员的第二音视频数据之后，还包括： 依据时间戳，对所述第一音视频数据中的音频数据以及所述第二音视频数据的音频数据进行整合，得到对话文本； 基于所述柜员状态变化曲线，在所述对话文本中确定所述目标柜员带有所述消极状态的所有时间点对应的对话内容； 将所述对话文本输入至预设语言模型，输出总结内容，其中，所述预设语言模型是采用历史对话文本集合以及为所述历史对话文本集合中每个历史对话文本标注的标注总结内容训练得到的模型。

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