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龙图腾网获悉中国平安人寿保险股份有限公司申请的专利基于人工智能的视频回访方法、装置、计算机设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117033576B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-13发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310834280.5，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权基于人工智能的视频回访方法、装置、计算机设备及介质是由欧阳高询设计研发完成，并于2023-07-07向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于人工智能的视频回访方法、装置、计算机设备及介质在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的视频回访方法、装置、计算机设备及介质。该方法提取基准图像的基准特征，初始化迭代次数为零，将迭代次数映射为采集时间点，在采集时间点采集实时图像并提取实时特征，在基准特征和实时特征的相似度大于相似度阈值时，将实时特征输入检测模型中，输出人脸检测结果，在人脸检测结果的数量与数量参考值相同时，将回访问题发送给目标用户，接收回访答案，将迭代次数增加一，返回执行迭代步骤，得到存在对应关系的回访问题和回访答案，结合判断情况自适应选择回访的终止或进行，在降低回访成本的同时，能够有效提高回访效率，提高客户对于金融服务平台的用户体验。

本发明授权基于人工智能的视频回访方法、装置、计算机设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能的视频回访方法，其特征在于，所述视频回访方法包括： 获取目标用户的基准图像，提取所述基准图像的图像特征，得到基准特征； 初始化迭代次数为零，将所述迭代次数映射为采集时间点，在所述采集时间点采集所述目标用户的实时图像，提取所述实时图像的实时特征，计算所述基准特征和所述实时特征的相似度； 在所述计算所述基准特征和所述实时特征的相似度之后，还包括： 在所述相似度小于或者等于预设相似度阈值时，将第一异常统计值增加一，所述第一异常统计值初始值为零； 在所述相似度大于预设相似度阈值时，将所述实时特征输入训练好的检测模型中进行人脸检测，输出至少一个人脸检测结果； 统计所有人脸检测结果的数量，在所述数量与预设的数量参考值相同时，将与所述迭代次数匹配的问题序号所对应的回访问题发送给所述目标用户，接收对应所述回访问题的回访答案； 在所述统计所有人脸检测结果的数量之后，还包括： 在所述数量与预设的数量参考值不相同时，将第二异常统计值增加一，所述第二异常统计值初始值为零； 将所述迭代次数增加一，返回执行将所述迭代次数映射为采集时间点的步骤，直至所有回访问题均已发送给所述目标用户，或者所述第一异常统计值与所述迭代次数的比值小于预设参考比值，或者所述第二异常统计值与预设异常参考值相同时，停止迭代，得到至少一组存在对应关系的回访问题和回访答案； 所述将所述迭代次数映射为采集时间点，包括： 获取问答终止时间点，所述问答终止时间点用于表征前一次迭代过程接收到所述回访答案的时刻； 将所述迭代次数与预设系数相乘，计算相乘结果与所述问答终止时间点的和，确定计算结果为所述采集时间点。

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