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龙图腾网获悉中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团有限公司申请的专利VoLTE投诉问题分析方法、装置、设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119011425B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-01-16发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310573734.8，技术领域涉及：H04L41/5074；该发明授权VoLTE投诉问题分析方法、装置、设备及介质是由刘若怡;朱琳;周辉;刘静;刘尧;王芳;张宇浩设计研发完成，并于2023-05-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本VoLTE投诉问题分析方法、装置、设备及介质在说明书摘要公布了：本发明提供了一种VoLTE投诉问题分析方法、装置、设备及介质，涉及通信技术领域。所述VoLTE投诉问题分析方法包括：获取与VoLTE投诉数据相关的业务域数据和运营域数据；根据所述业务域数据进行定界分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第一VoLTE投诉问题；在所述第一VoLTE投诉问题不属于用户签约问题的情况下，根据所述运营域数据进行定界分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第二VoLTE投诉问题，以及根据所述运营域数据进行定位分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第三VoLTE投诉问题。如此，针对VoLTE投诉问题，进行定界分析和定位分析，提高了VoLTE投诉问题分析准确性。

本发明授权VoLTE投诉问题分析方法、装置、设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种VoLTE投诉问题分析方法，其特征在于，包括： 获取与VoLTE投诉数据相关的业务域数据和运营域数据； 根据所述业务域数据进行定界分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第一VoLTE投诉问题； 在所述第一VoLTE投诉问题不属于用户签约问题的情况下，根据所述运营域数据进行定界分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第二VoLTE投诉问题，以及根据所述运营域数据进行定位分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第三VoLTE投诉问题； 其中，所述定界分析包括性能指标问题定界分析，所述运营域数据包括信令数据和性能指标数据，根据所述运营域数据进行定界分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第二VoLTE投诉问题，包括： 在根据所述信令数据和所述性能指标数据进行所述性能指标问题定位分析，确定所述VoLTE投诉数据对应的第三VoLTE投诉问题是用户附着问题的情况下，获取投诉用户的附着请求次数、所述投诉用户在每个异常时间片内的第一附着成功率、第二附着成功率以及第三附着成功率中的至少一项； 针对每个所述异常时间片，根据所述附着请求次数、所述第一附着成功率、所述第二附着成功率以及所述第三附着成功率中的至少一项进行所述性能指标问题定界分析，确定所述异常时间片对应的第二子投诉问题； 根据每个所述异常时间片对应的第二子投诉问题，确定所述VoLTE投诉数据对应的第二VoLTE投诉问题； 其中，所述异常时间片是根据投诉时刻确定的； 所述投诉用户和所述投诉时刻是根据所述VoLTE投诉数据获取的； 所述第一附着成功率是所述投诉用户所经过移动性管理网元的附着成功率； 所述第二附着成功率是所述投诉用户所经过小区的除所述投诉用户之外的用户的附着成功率； 所述第三附着成功率是所述投诉用户所经过小区的附着成功率。

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