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龙图腾网获悉平安国际智慧城市科技股份有限公司申请的专利基于自然语言处理的案件分配方法、装置、设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113935322B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-02-06发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111222739.3，技术领域涉及：G06F40/289；该发明授权基于自然语言处理的案件分配方法、装置、设备及介质是由王维设计研发完成，并于2021-10-20向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于自然语言处理的案件分配方法、装置、设备及介质在说明书摘要公布了：本申请涉及人工智能技术领域，提供一种基于自然语言处理的案件分配方法及相关装置，其中方法包括：若待分配案件满足触发条件，则获取待分配案件对应的文本数据和业务类型，以及目标用户信息；基于业务类型对应的自然语言处理模型获取文本数据对应的待办事项，以及待办事项的业务子类型和处理级别；若所述目标用户信息中存在所述待办事项的案件记录，则从预先存储的客服信息集中查找待分配案件对应的历史客服的客服信息；基于历史客服的客服信息、业务子类型和处理级别，从除历史客服之外的客服中查找目标客服；基于待办事项将待分配案件发送给目标客服。采用本申请，可提高案件分配的准确率和处理效率。

本发明授权基于自然语言处理的案件分配方法、装置、设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种基于自然语言处理的案件分配方法，其特征在于，包括： 若待分配案件满足触发条件，则获取所述待分配案件对应的文本数据和业务类型，以及目标用户信息，所述文本数据包括智能客户和客户进行沟通的聊天记录； 基于所述业务类型对应的自然语言处理模型，获取所述文本数据对应的待办事项，以及所述待办事项的业务子类型和处理级别，所述待办事项为客户提出的问题的主要信息，所述待办事项包括关键词组成的短语或摘要信息，所述基于所述业务类型对应的自然语言处理模型，获取所述文本数据对应的待办事项，以及所述待办事项的业务子类型和处理级别包括：基于所述业务类型对应的自然语言处理模型，获取所述文本数据中的目标词，以及所述目标词的词性和词义；基于所述目标词的词性和词义从所述目标词中选取关键词；基于所述关键词的词性和词义生成所述文本数据对应的待办事项；基于所述关键词与所述业务类型对应的参考子类型的参考词之间的第一相似值；基于所述待办事项的文本与所述参考子类型的参考事项的文本之间的第二相似值；对所述第一相似值和所述第二相似值进行加权，得到目标相似值；将所述参考子类型中与所述目标相似值中的最大值对应的参考子类型，作为所述待办事项的业务子类型；基于所述目标词的词性和词义对所述目标词对应的语句进行分析，得到所述待办事项的处理级别； 若所述目标用户信息中存在所述待办事项的案件记录，则从预先存储的客服信息集中查找所述待分配案件对应的历史客服的客服信息； 基于所述历史客服的客服信息、所述业务子类型和所述处理级别，从除所述历史客服之外的客服中查找目标客服； 基于所述待办事项将所述待分配案件发送给所述目标客服。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人平安国际智慧城市科技股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市前海深港合作区妈湾兴海大道3048号前海自贸大厦1-34层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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