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龙图腾网获悉国网河南省电力公司信息通信分公司;国网河南省电力公司申请的专利一种用于信息客服的数据分析方法与系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119919145B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-03-10发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510050487.2，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权一种用于信息客服的数据分析方法与系统是由何军霞;贾海锋;卢薇至;王冰洁;王磊;张菲菲;张潺;王志颖设计研发完成，并于2025-01-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种用于信息客服的数据分析方法与系统在说明书摘要公布了：本发明提供一种用于信息客服的数据分析方法与系统，属于数据处理技术领域，具体包括：数据获取模块，客服分配模块，其中数据获取模块负责进行当前的客户的供电设备的获取，客服分配模块负责以当前的客户的供电设备为基础，进行当前的客户的客服分配处理，实现了对客服的个性化分配处理。

本发明授权一种用于信息客服的数据分析方法与系统在权利要求书中公布了：1.一种用于信息客服的数据分析系统，其特征在于，具体包括： 数据获取模块，客服分配模块； 其中所述数据获取模块负责进行当前的客户的供电设备的获取； 所述客服分配模块负责以当前的客户的供电设备为基础，进行当前的客户的客服分配处理； 利用不同日期的天气数据将不同日期划分至不同的相似日期群组，根据不同的相似日期群组中不同日期的客服问题数据的分析结果，并结合不同的客服问题数据对应的客户的供电设备进行所述相似日期群组中的共性问题的确定； 确定客服在不同类型的共性问题的处理结果，并利用所述处理结果确定不同的相似日期群组的匹配客服； 以当前日期的天气数据的分析结果确定当前日期所对应的相似日期群组，并将其作为匹配日期群组，以所述匹配日期群组中不同日期的共性问题的分布数据以及匹配日期群组的匹配客服数据，确定需要对所述匹配客服进行接入控制处理时，进入下一步骤； 以当前的客户的供电设备为基础，确定与不同的共性问题对应的客户的相似情况，并基于所述相似情况确定是否需要接入至匹配客服； 确定需要对所述匹配客服进行接入控制处理，具体包括： 以所述匹配日期群组中不同日期的共性问题的分布数据，确定在不同日期中的共性问题的平均数量； 基于所述匹配日期群组中的匹配客服数据，确定所述匹配日期群组中的匹配客服的数量； 根据所述共性问题的平均数量与匹配客服的数量的比值，确定共性问题的处理数量比，并利用所述处理数量比确定是否需要对所述匹配客服进行接入控制处理； 当所述处理数量比大于预设比值阈值时，则确定需要对所述匹配客服进行接入控制处理； 确定是否需要接入至匹配客服，具体包括： 以当前的客户的供电拓扑的相似情况，确定与不同的共性问题对应的客户的供电拓扑的相似数量，利用所述相似数量确定与不同的共性问题对应的客户的供电拓扑相似系数； 以当前的客户的供电拓扑中的供电设备的相似情况为基础，确定与不同的共性问题对应的客户的供电设备的相同数量，利用所述相同数量确定与不同的共性问题对应的客户的供电设备相似系数； 根据所述供电拓扑相似系数以及供电设备相似系数，确定与不同的共性问题对应的客户的客户数据相似系数，并利用与不同的共性问题对应的客户的客户数据相似系数确定是否需要接入至匹配客服； 利用与不同的共性问题对应的客户的客户数据相似系数确定是否需要接入至匹配客服，具体包括： 利用与不同的共性问题对应的客户的客户数据相似系数，确定所述客户中的数据相似客户，当所述数据相似客户的数量大于预设相似客户数量时，则确定需要接入至匹配客服。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人国网河南省电力公司信息通信分公司;国网河南省电力公司，其通讯地址为：450000 河南省郑州市二七区嵩山南路87号院办公区C楼；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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